Ett tryck, snabbare hjälp – bättre service hos MENY Roskilde

Hos MENY Roskilde har köpman Kenni Stærk gjort upp med spilltid och flaskhalsar i vardagen. Med trådlösa VoCoVo-headset och kallelsestationer från Delfi Technologies har butiken fått ett kommunikationssystem som sparar tid, minskar stress och gör det lättare att ge kunderna den goda upplevelsen – varje gång.

Mitt på Roskildes livliga gågata ligger MENY Roskilde – ett stormarknadsområde som många lokala känner som ett naturligt stopp på vägen hem. Här handlar både pendlare, familjer och matentusiaster som uppskattar god kvalitet och närvarande service.

När Kenni tog över MENY Roskilde i början av 2025 satte han sig för att göra det populära gågata-stormarknadsområdet ännu mer attraktivt. I dag är det en modern butik med fokus på kvalitet, upplevelse och effektivitet.

headset höjer tempot i butiken

Köpmannen hörde om KFI Erhvervsdrivende Fonds bidragsordning för Kvik Kald-lösningen med trådlösa headset från Delfi Technologies – och det blev startskottet för ett projekt som verkligen har lyft kommunikationen i butiken.

– Tidigare använde vi mycket tid på att springa fram och tillbaka mellan kassan och resten av butiken. Nu kan medarbetarna fråga direkt i headsetet och få svar omedelbart – utan att lämna kassan, berättar Kenni Stærk.

– Det sparar enorma mängder tid och gör arbetet mycket mer effektivt. Alla bidrar, och det går snabbt att få hjälp från en kollega, oavsett var man står i butiken, tillägger han.

Läs också: Från spilltid till teamwork: Kvik Kald binder MENY Frederikssund bättre samman

ett tryck – och hjälpen är på väg

I butiken finns det uppsatta kallelsestationer vid både varuemottagningen och flaskautomaten. När en kund behöver hjälp, eller en leverantör står vid dörren, skickas meddelandet direkt ut i alla medarbetares headset.

Vid kallelsestationen får kunden samtidigt meddelandet “En medarbetare är på väg” – och hjälpen kommer snabbt. För kunderna innebär det kortare väntetid och en upplevelse av att hjälpen alltid finns till hands.

– Det innebär att vi kan reagera omedelbart och hjälpa kunderna, utan att avbryta arbetet. Det ger ett helt annat flöde i vardagen – och kunderna upplever att det alltid finns någon redo att hjälpa, säger Kenni Stærk.

Hjälp i örat – utan att störa kunderna

För både medarbetare och kunder har den nya lösningen gjort en tydlig skillnad. Medarbetarna kan nu kommunicera direkt och diskret i örat – utan att behöva ropa ut över högtalaren eller springa kors och tvärs.

– Det gör en enorm skillnad i vardagen, berättar en av butikens medarbetare.

– Om man står vid kassan och saknar svar på en fråga, kan man bara fråga i headsetet. Man behöver inte ropa ut i butiken, och man får hjälp omedelbart – utan att störa omkring sig.

Läs också: Mindre spilltid – mer samarbete: Så har MENY Hillerød förbättrat effektiviteten

Ett headset – många vinster

Den trådlösa lösningen har skapat en markant förbättring av den interna kommunikationen. Frågor som tidigare krävde fysisk kontakt löses nu på sekunder. Det ökar effektiviteten och frigör tid för kunderna.

– Med den mängd tid som har sparats är investeringen snabbt återbetald. Det är ett verktyg man inte kan undvara när man väl har fått det, säger Kenni Stærk.