NEYE dona tutti i profitti in beneficenza

Molte aziende oggi donano denaro a scopi benefici. In NEYE, l’intero utile viene destinato a una buona causa: dal 1977, infatti, la Fondazione NEYE devolve ogni anno tutti i profitti alla ricerca sul cancro. Solo negli ultimi cinque anni, questo contributo ha raggiunto i 50 milioni di corone danesi.

La storia della catena NEYE risale al 1881, quando il primo negozio aprì in Vimmelskaftet, nel centro di Copenaghen. Oggi NEYE è leader di mercato in un’ampia gamma di borse, zaini, valigie e accessori. Lo slogan della Fondazione NEYE è “Borse con uno scopo”. Tutti i dipendenti di NEYE lavorano con l’obiettivo comune di gestire con successo la catena di negozi e generare profitti da destinare alla ricerca sul cancro in Danimarca.

Per massimizzare i profitti destinati a finalità benefiche, è fondamentale che l’attività sia ben organizzata e che le operazioni quotidiane siano efficienti. Allo stesso tempo, i dipendenti devono essere orientati al cliente, contribuendo a creare un’esperienza positiva e a lasciare un’impressione favorevole.

Grazie alla collaborazione con l’azienda IT Delfi Technologies, NEYE ha implementato una soluzione basata su codici a barre composta da terminali portatili (modello: Delfi Nova) e stampanti mobili per etichette (modello: Bixolon SPP-R200) dedicate all’etichettatura dei prezzi. L’obiettivo principale della soluzione è rendere i dipendenti più mobili nelle attività quotidiane, eliminando la dipendenza dalla cassa o dall’ufficio. In questo modo possono dedicare più tempo all’assistenza dei clienti.

«In NEYE seguiamo una filosofia orientata al cliente. Per questo è un vantaggio poter utilizzare strumenti informatici e tecnologie che supportano questa strategia, rendendo il lavoro dei dipendenti più mobile e flessibile, così da permettere loro di stare vicino ai clienti invece di rimanere dietro la cassa», spiega Bent Panduro, Responsabile IT di NEYE.

Negozi più efficienti e una migliore esperienza cliente

Per NEYE, offrire un’eccellente esperienza cliente è fondamentale. Quanto migliore è l’esperienza d’acquisto, tanto migliori sono le vendite dei negozi e, di conseguenza, maggiori sono i fondi che possono essere destinati alla ricerca sul cancro in Danimarca. I dipendenti riescono a concentrarsi maggiormente sul cliente quando dispongono di tempo ed energia tra le attività quotidiane del punto vendita, e la soluzione di Delfi Technologies contribuisce proprio a questo obiettivo.

I terminali portatili sono completamente integrati con il sistema ERP di NEYE. Ciò significa che tutte le informazioni sui prodotti sono immediatamente disponibili sui dispositivi mobili, consentendo ai dipendenti di consultare i dati di un articolo direttamente insieme al cliente, senza dover tornare alla cassa o in magazzino per verificare la disponibilità.

In questo modo i dipendenti possono essere più presenti, utilizzare meglio il proprio tempo e lavorare in maniera più efficiente, contribuendo positivamente all’esperienza del cliente.

«La soluzione mobile con codici a barre riduce i tempi morti nelle attività quotidiane. I dipendenti hanno più tempo ed energia da dedicare ai clienti e possono riprendere il lavoro esattamente dal punto in cui lo avevano interrotto, senza perdere la visione d’insieme», spiega Bent Panduro.

Per garantire una migliore organizzazione durante la giornata, NEYE utilizza stampanti mobili per etichette. I dipendenti devono semplicemente scansionare un articolo con il terminale portatile e l’etichetta del prezzo viene stampata immediatamente. Questo consente di effettuare l’etichettatura dei prezzi in modo continuo durante la giornata. Inoltre, i dipendenti sanno sempre a che punto sono arrivati nel lavoro, a differenza di altre soluzioni in cui tutte le nuove etichette vengono stampate contemporaneamente, rendendo difficile ricordare quale parte del lavoro sia già stata completata.

«Il vantaggio per i negozi è che i dipendenti possono effettuare l’etichettatura dei prezzi nei momenti più opportuni tra un cliente e l’altro, stampando solo ciò che serve, invece di produrre in una sola volta una grande quantità di etichette difficili da gestire», afferma Bent Panduro.

Attualmente la soluzione con terminali portatili viene utilizzata per l’etichettatura dei prezzi, la consultazione delle informazioni sui prodotti e gli inventari di controllo. Il prossimo passo sarà la gestione del ricevimento merci, come conclude Bent Panduro:

«Oltre alle attività quotidiane di etichettatura e consultazione dei prodotti, utilizziamo i terminali portatili anche per l’inventario completo annuale in tutti i nostri negozi. La fase successiva sarà integrare anche il ricevimento merci, così da gestire questa attività direttamente tramite i dispositivi mobili.»