MENY Hillerød
Mindre spildtid – mere samarbejde: Sådan har MENY Hillerød forbedret effektiviteten
Hos MENY Hillerød har kjøpmann Anette Thorslund investert i Delfi Technologies’ Kvik Kald-løsning med trådløse VoCoVo-headsets – en løsning som har endret kommunikasjonen i butikken markant.
Som mange andre kjøpmenn i bl.a. MENY og SPAR, har MENY i Hillerød utstyrt medarbeiderne med trådløse headsets og satt opp trykknapper som kallestasjoner på utvalgte områder – blant annet ved butikkens helt nye flaskeautomat og ved lageret.
Kallestasjonene sender beskjeder direkte ut i medarbeidernes headsets og kan settes opp der det er behov hos slakteren, til pakkehenting, i varemottaket eller andre steder hvor kunder og kolleger trenger rask hjelp.
De trådløse headsettene gjør det mulig for medarbeiderne å snakke direkte sammen – uansett om de står ved kassen, på lageret eller hos slakteren. Spørsmål om varer, priser eller kundehenvendelser kan avklares på sekunder, uten at noen forlater sin plass.
"Vi opplever langt færre avbrytelser og raskere svar. Når en kunde spør om en vare, kan medarbeideren straks spørre kollegene via headsettet og få svar med det samme. Det betyr mindre bortkastet tid og bedre service."
Effektiv drift og raskere beslutninger
– Vi opplever langt færre avbrytelser og raskere svar. Når en kunde spør om en vare, kan medarbeideren straks spørre kollegene via headsettet og få svar med det samme. Det betyr mindre bortkastet tid og bedre service, forteller Anette Thorslund.
Flaskehalser i kundebetjeningen er stort sett forsvunnet. Når en kunde spør om en vare, sendes spørsmålet ut i alle headsets på én gang, og den første som har svaret, kan reagere.
– Kunden får raskt beskjed, og vi unngår at flere kolleger svarer på det samme spørsmålet, sier Anette Thorslund.
Ro i butikken – og kontroll på koordineringen
Kommunikasjonen foregår nå diskret via headsets i stedet for høyttalere. Det gir en roligere atmosfære i butikken og en langt mer profesjonell opplevelse for kundene.
Systemet kan utvides med flere headsets og kalleknapper, slik at medarbeiderne kan hjelpe på tvers av avdelinger – uten å forlate sin egen post. Det skaper både fleksibilitet og bedre utnyttelse av bemanningen.
Trygghet og arbeidsglede
For medarbeiderne betyr headsettet at de alltid har en kollega “i øret”.
– Man føler seg aldri alene på gulvet. Hvis man trenger hjelp, får man svar med det samme, sier en medarbeider fra bakeriet, hvor man også kan hente pakker.
De lette, ergonomiske headsettene kan brukes hele dagen, og hands-free-funksjonen gjør det mulig å snakke og arbeide samtidig – ved kassen, i varepåfyllingen eller i varemottaket, etc.
Raskere kundeservice og mer nærvær
Også kundene merker forskjellen.
– Vi kan være langt mer effektive og hjelpe kundene raskere, fordi vi får svar med det samme. Det betyr kortere ventetid og en mer personlig opplevelse, sier Rune Balthervin, som er butikksjef hos MENY Hillerød.
Les også: Spar Blistrup: Trådløse headsets skaper raskere hjelp og bedre kundeservice
Rask hjelp ved lageret
Ved lagerinngangen er det installert en kalleknapp, slik at kunder og leverandører enkelt kan tilkalle hjelp. Beskjeden går direkte ut i headsets – og en medarbeider kan straks rykke ut.
– Ingen trenger å lete forgjeves etter en ledig medarbeider – vi får beskjeden med det samme, uansett hvor vi befinner oss i butikken, forteller Rune Balthervin.
Teknologien har raskt blitt en del av hverdagen hos MENY Hillerød. Her opplever kundene raskere hjelp og mer nærvær, mens medarbeiderne unngår unødvendige avbrytelser.
– Det gir bedre flyt, mer effektivitet og raskere hjelp – både for kunder og kolleger, oppsummerer Rune Balthervin, som i dag ser Kvik Kald som en naturlig del av butikkens hverdag.
KFI støtter utbredelsen
Løsningen er en del av samarbeidet mellom Delfi Technologies og KFI Erhvervsdrivende Fond, som dekker opptil 75 % av utgiftene til utstyr og opplæring. Målet er å styrke konkurranseevnen blant de selvstendige kjøpmennene – særlig i kjeder som MENY og SPAR – gjennom smartere drift og bedre kundeservice.
Om MENY Hillerød
MENY Hillerød er en del av Danmarks ledende matvarekjede MENY – drevet av selvstendige kjøpmenn med fokus på kvalitet, faglighet og inspirerende matopplevelser. Butikkene kjennetegnes ved høy service, sterke lokale relasjoner og en stor grad av frihet til å velge løsninger som styrker både kundeservice, arbeidsglede og effektivitet i hverdagen.
RELATERTE REFERANSER
Vil du vite mer?
Kontakt oss i dag, så ringer vi deg gjerne tilbake
