Hurtigere svar og færre stop i hverdagen hos MENY Harlev

Et simpelt skifte i kommunikationen har fjernet spildtid, skabt mere ro og gjort kundehjælpen markant hurtigere hos MENY i Harlev, som har implementeret trådløse headsets og trykknapper fra Delfi Technologies.

MENY Harlev, vest for Aarhus, er et lokalt forankret supermarked med stærk faglighed, bredt udvalg og et klart fokus på gode madoplevelser og nærværende service.

Med trådløse VoCoVo-headsets og trykknapper fra Delfi Technologies har butikken taget et enkelt greb, der giver mere ro, bedre flow og hurtigere kundehjælp. Løsningen har ændret både tempoet i hverdagen og måden, medarbejderne samarbejder på.

Læs også: SPAR Hvide Sande vinder Danish Retail Award – drevet af mennesker og teknologi

Købmanden lægger ikke skjul på, at han gerne havde haft systemet langt tidligere:

– Alle har taget det til sig og bruger det helt naturligt, uanset alder og erfaring. Vi skulle have fået det for 10 år, siger Thomas Rytter.

Tryk for hjælp – dér hvor behovet opstår

Trykknapperne bruges især til “Ja tak”-afhentning og flaskeautomaten, hvor kunder hurtigt skal have fat i en medarbejder. Derudover er knapperne placeret ved de områder, hvor spørgsmål typisk opstår:

• Slagteren
• Vinområdet
• Pakkeafhentning
• Vareindleveringen

Trykknapperne er små, trådløse kaldestationer, som kunderne aktiverer med ét tryk. Beskeden går direkte i medarbejdernes headsets, så den nærmeste kollega kan reagere med det samme – uden unødige ture gennem butikken og uden ventetid for kunden.

Ét fælles lyttende team

Før skulle medarbejderne forlade deres post for at finde en kollega eller et svar. Det er fjernet nu. Alle hører samme besked i øret og kan svare med det samme – uanset hvor de står i butikken.

Spørgsmål om lager, avisvarer eller specifikke produkter bliver løst på sekunder. Ingen råb på tværs af butikken og ingen afbrudte opgaver.

– Det fungerer bare og er en stor hjælp. Vi sparer tid, får hurtigere svar og undgår de små stop i hverdagen, fortæller købmanden.

Læs også: Ét tryk, hurtigere hjælp – bedre service hos MENY Roskilde

Mindre friktion – mere kundetid

Den nye måde at kommunikere på mærkes tydeligt i driften:

• Kortere ventetid ved flaskeautomaten
• Hurtigere udlevering af “Ja tak”-varer
• Mindre spildtid for personalet
• Færre flaskehalse på travle tidspunkter
• Mere tid i salgsarealet

Kunderne får hurtigere svar, og medarbejderne slipper for den konstante pendlen mellem områder.

En løsning, der hurtigt finder fodfæste

Når medarbejderne først har prøvet systemet, bliver det hurtigt en naturlig del af hverdagen – også for dem, der normalt er tilbageholdende over for nye systemer eller værktøjer. Ét tryk, og hele teamet lytter. Ét spørgsmål, og den rette kollega melder ind.

Løsningen bliver hurtigt et fast omdrejningspunkt i en travl butik med mange opgaver og skiftende behov.

Læs også: Fra spildtid til teamwork: Kvik Kald binder MENY Frederikssund bedre sammen

Støtte, der gør teknologien tilgængelig

Udbredelsen af de trådløse headsets sker i samarbejde mellem KFI Erhvervsdrivende Fond og Delfi Technologies. Ordningen gør det muligt for selvstændige købmænd i bl.a. MENY, SPAR og Min Købmand at investere i moderne kommunikationsløsninger uden en tung opstartsomkostning. En stor del af investeringen – fra udstyr til oplæring – kan dækkes af støtten, så butikkerne hurtigere kan styrke både drift og kundeservice.