Johannes Fog: Più tempo per la consulenza e il servizio clienti

All’inizio del 2018, Fog ha installato etichette elettroniche per gli scaffali come progetto pilota nel primo centro per il legno e l’edilizia in Zelanda. È passato un anno e ora c’è più tempo per la consulenza e l’assistenza ai clienti. Un altro beneficio collaterale è la fiducia che i clienti hanno nella correttezza dei prezzi. Sulla base dell’esperienza positiva, Fog implementerà l’etichettatura elettronica dei prezzi nei restanti negozi.

Johannes Fog offre tutto per la casa e il giardino. I clienti sono accolti da personale pronto a fornire una consulenza qualificata e professionale, cosa che il personale è in grado di fare meglio da quando è stato implementato il cartellino dei prezzi elettronico. Prima del passaggio alla campagna, il personale era molto impegnato. Ora tutto si svolge in modo completamente automatico, il che è molto più efficiente”, spiega Jimmy Thesbo, Business Manager di Fog in Farum e aggiunge:

– All’inizio si trattava di stabilire i processi stessi. Ora è passato un anno e la prima cosa di cui mi rendo conto è che si è instaurata una fiducia tra clienti e prezzi. L’ansia per i possibili errori di prezzo è completamente scomparsa. Quello che vedono sullo scaffale è anche quello che vedono alla cassa: è una grande tranquillità.

Strategia 2020: efficienza e miglioramento dell’esperienza del cliente

Fog sta lavorando secondo la “Strategia 2020″, sia per migliorare l’esperienza dei clienti che per migliorare l’efficienza, in modo che l’azienda possa essere al 100% in forma. L’implementazione di etichette elettroniche per gli scaffali è un elemento naturale di questa strategia”, spiega Mads Hvelplund, CFO di Fog:

– Per i clienti, garantisce che le etichette a scaffale riportino sempre il prezzo corretto e che siano di facile lettura. Sul fronte dell’efficienza, significa che i dipendenti non devono spendere risorse per cambiare le etichette di carta sugli scaffali, ma possono invece dedicare il loro tempo a servire i nostri clienti. Infine, le etichette elettroniche a scaffale ci permettono di adeguare rapidamente i prezzi se le condizioni di mercato cambiano.

Fog ha implementato l’etichettatura elettronica degli scaffali (ESL) come progetto pilota a Farum. Sulla base dell’esperienza acquisita, Fog implementerà l’ESL nei restanti negozi.

– Sulla base delle esperienze positive acquisite con ESL e del progetto pilota a Farum, nel 2019 implementeremo il sistema a Hørsholm, Herlev, Værebro e Vordingborg. Nel 2020 prevediamo di implementare il progetto nei restanti negozi, in modo che tutti, anche in questo settore, siano all’avanguardia”, conclude Mads Hvelplund.