JOHANNES FOG
Johannes Fog: Mere tid til rådgivning og kundeservice
I starten af 2018 installerede Fog elektroniske prisskilte som et pilotprojekt i den første trælast og byggecenter på Sjælland. Nu er der gået et år og der er kommet mere tid til rådgivning og kundeservice. En anden sidegevinst er tilliden, som kunderne har til at priserne er korrekte. Baseret på de gode erfaringer vil Fog implementere elektronisk prisskiltning i de resterende forretninger.
Hos Johannes Fog finder man alt til huset og haven. Kunderne bliver mødt af personale, der står klar med kvalificeret og professionel rådgivning – noget personalet har fået bedre mulighed for efter implementeringen af elektroniske prisskilte. Op til kampagneskift var der førhen meget arbejde for personalet. Nu kører det hele i stedet fuldstændig automatisk og dét er langt mere effektivt, forklarer Jimmy Thesbo, der er forretningsfører hos Fog i Farum og tilføjer:
– I starten handlede det om at få det etableret selve processerne. Nu er der gået et år og det første jeg tænker er, at der er blevet skabt tillid mellem kunderne og priserne. Uroen omkring eventuelle prisfejl er helt væk. Det de ser på hylden, er også det de ser i kassen – det giver en stor ro i hverdagen.
"I starten handlede det om at få det etableret med processerne. Nu er der gået et år og det første jeg tænker er, at der er blevet skabt tillid mellem kunderne og priserne. Uroen omkring eventuelle prisfejl er helt væk."
STRATEGI 2020: EFFEKTIVISERINGER OG FORBEDRET KUNDEOPLEVELSE
I Fog arbejder man efter ”strategi 2020” med både en forbedret kundeoplevelse og effektiviseringer, så forretningen kan være 100 % fit. Implementeringen af elekroniske prisskilte er et naturligt element i denne strategi, fortæller økonomidirektør hos Fog, Mads Hvelplund, og uddyber:
– I forhold til kunderne sikrer det, at vi altid har den korrekte pris på hyldeforkanten og at vi har en letlæselig hyldeforkant. På effektiviseringsfronten betyder det, at medarbejderne ikke skal bruge ressourcer på at skifte papirhyldeforkanterne, men i stedet kan bruge tiden på at servicere vores kunder. Endeligt giver elektroniske prisskilte os mulighed for hurtigt at kunne tilpasse priser hvis markedsforholdene ændrer sig.
Fog implementerede elektronisk prisskiltning (ESL) som pilotprojekt i Farum. På baggrund af erfaringerne herfra, vil Fog implementere ESL i de resterende forretninger.
– Baseret på de gode erfaringer, vi har opnået med ESL og pilotprojektet i Farum, vil vi i 2019 implementere i Hørsholm, Herlev, Værebro og Vordingborg. Vi forventer, at vi i 2020 vil implementere i de resterende forretninger, så de alle – også på dette område – går forrest, fortæller Mads Hvelplund afslutningsvis.
RELATEREDE REFERENCER
Ønsker du at vide mere?
Kontakt os i dag, og vi vender retur med glæde