JOHANNES FOG
Johannes Dimma: Mer tid för rådgivning och kundservice
I början av 2018 installerade Fog elektroniska hyllkantsetiketter som ett pilotprojekt i det första trä- och byggcentret på Själland. Ett år har gått och det finns nu mer tid för rådgivning och kundservice. En annan sidovinst är att kunderna känner sig trygga med att priserna är korrekta. Baserat på de positiva erfarenheterna kommer Fog att införa elektronisk prismärkning i de återstående butikerna.
Johannes Fog erbjuder allt för hem och trädgård. Kunderna möts av personal som är redo att ge kvalificerade och professionella råd – något som personalen har fått bättre möjligheter till sedan de elektroniska prislapparna infördes. Före kampanjbytet var det mycket arbete för personalen. Nu är allt helt automatiskt, vilket är mycket mer effektivt”, förklarar Jimmy Thesbo, Business Manager på Fog i Farum och tillägger:
– I början handlade det om att etablera själva processerna. Nu har det gått ett år och det första jag inser är att det har skapats ett förtroende mellan kunder och priser. Oron för eventuella prisfel är helt borta. Det de ser på hyllan är också det de ser i kassan – det ger en stor sinnesro.
"I början handlade det om att få processerna på plats. Nu har det gått ett år och det första jag märker är att det har skapats ett förtroende mellan kunder och priser. Oron för eventuella prisfel är helt borta."
STRATEGI 2020: EFFEKTIVISERINGAR OCH FÖRBÄTTRAD KUNDUPPLEVELSE
Fog arbetar enligt “Strategi 2020” med både en förbättrad kundupplevelse och effektivitetsförbättringar så att verksamheten kan vara 100% fit. Implementeringen av elektroniska hyllkantsetiketter är en naturlig del av denna strategi, säger Mads Hvelplund, CFO på Fog, och utvecklar:
– För kunderna innebär det att vi alltid har rätt pris på hyllkantsetiketterna och att vi har en lättläst hyllkantsetikett. På effektivitetsfronten innebär det att medarbetarna inte behöver lägga resurser på att byta hyllkantsetiketter i papper, utan istället kan ägna sin tid åt att betjäna våra kunder. Slutligen gör de elektroniska hyllkantsetiketterna att vi snabbt kan justera priserna om marknadsförhållandena förändras.
Fog implementerade elektronisk hyllmärkning (ESL) som ett pilotprojekt i Farum. Baserat på erfarenheterna från detta kommer Fog att implementera ESL i de återstående butikerna.
– Baserat på de positiva erfarenheter vi har fått med ESL och pilotprojektet i Farum kommer vi att implementera i Hørsholm, Herlev, Værebro och Vordingborg under 2019. Under 2020 räknar vi med att implementera i de återstående butikerna, så att de alla – även i det här området – visar vägen”, avslutar Mads Hvelplund.
RELATERADE REFERENT
Vill du veta mer?
Kontakta oss idag så återkommer vi gärna till dig
