PLANTORAMA
Plantorama sta crescendo, e così anche l’esperienza del cliente
La più grande catena danese di centri di giardinaggio e animali domestici sta investendo in un nuovo, grande e stimolante centro di giardinaggio a Egå, vicino ad Aarhus. Il centro sta facendo uno sforzo supplementare per migliorare l’esperienza del cliente con iniziative come un bar, un parco giochi e cartellini dei prezzi elettronici, dando ai dipendenti più tempo per i clienti e la consulenza necessaria.
Plantorama ha aperto il suo primo centro di giardinaggio a Egå, vicino ad Aarhus, nel 1987. Ora la catena sta aprendo un nuovo grande centro di giardinaggio e animali domestici nella stessa città, dopo aver rilevato un’attraente location da una catena concorrente. Il nuovo centro di giardinaggio è stato ristrutturato con grande impegno e con idee nuove ed entusiasmanti, e stabilisce nuovi standard di qualità e di esperienza per i clienti. Quando si entra nel nuovo garden center, si viene accolti da esperienze adatte a tutti, dai bambini agli adulti, da chi ha il pollice verde agli amanti degli animali e del caffè.
– La nostra strategia è incentrata sui nostri clienti. Ciò significa che visitarci deve essere un’esperienza fantastica. Ecco perché stiamo introducendo esperienze di caffè e cibo, oltre a un parco giochi per i bambini. Con i cartellini dei prezzi elettronici, possiamo anche migliorare l’esperienza del cliente, aumentando al contempo l’efficienza del nostro garden center”, afferma Heidi Paaske Christensen, coordinatrice del progetto presso Plantorama.
SI TRATTA DI OSARE E CORRERE QUALCHE RISCHIO
Le nuove iniziative di customer experience fanno parte della strategia di Plantorama, che nella sua semplicità si basa sul mettere al centro i clienti e le loro esigenze. Tuttavia, l’introduzione delle etichette elettroniche sugli scaffali è anche un’iniziativa che favorisce i dipendenti, consentendo loro di dedicare più tempo alle loro mansioni principali.
"Con le etichette elettroniche per gli scaffali, possiamo anche migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza del nostro garden center".
SI TRATTA DI OSARE E CORRERE QUALCHE RISCHIO
Le nuove iniziative di customer experience fanno parte della strategia di Plantorama, che nella sua semplicità si basa sul mettere al centro i clienti e le loro esigenze. Tuttavia, l’introduzione delle etichette elettroniche sugli scaffali è anche un’iniziativa che favorisce i dipendenti, consentendo loro di dedicare più tempo alle loro mansioni principali.
Con l’apertura del nuovo centro di giardinaggio a Egå, vicino ad Aarhus, Plantorama presenta una nuova generazione del classico centro di giardinaggio. La nuova sede è anche un flagship store dove vengono sperimentate nuove e diverse iniziative.
– Per conquistare i clienti bisogna osare e rischiare. Nel nostro nuovo centro di giardinaggio, abbiamo girato ogni angolo per vedere se possiamo fare uno sforzo in più per l’esperienza del cliente”. I cartellini dei prezzi elettronici sono solo uno degli aspetti che permettono ai dipendenti di avere più tempo per le attività principali che amano”, afferma entusiasta Heidi Paaske Christensen.
In Plantorama sono consapevoli dell’impatto positivo dei cartellini dei prezzi elettronici sull’esperienza del cliente e sulla soddisfazione dei dipendenti, ma hanno anche un atteggiamento positivo nei confronti delle considerazioni ambientali.
– Oltre al tempo, risparmiamo enormi quantità di carta sostituendo le tradizionali etichette a scaffale con cartellini dei prezzi elettronici. Il fatto che anche voi, come garden center, possiate essere all’avanguardia nelle nuove tecnologie e nelle soluzioni sostenibili gioca un ruolo importante”, conclude Heidi Paaske Christensen.
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