PLANTORAMA
Plantorama wächst – und mit ihm das Kundenerlebnis
Dänemarks größte Garten- und Tiercenter-Kette investiert in ein neues, großes und inspirierendes Gartencenter in Egå bei Aarhus. Das Zentrum unternimmt zusätzliche Anstrengungen, um das Kundenerlebnis mit Initiativen wie einer Kaffeebar, einem Spielland und elektronischen Preisschildern zu verbessern, damit die Mitarbeiter mehr Zeit für die Kunden und die notwendige Beratung haben.
Plantorama eröffnete 1987 sein erstes Gartencenter in Egå bei Aarhus. Jetzt eröffnet die Kette ein neues, großes Garten- und Heimtiercenter in derselben Stadt, nachdem sie einen attraktiven Standort von einer konkurrierenden Kette übernommen hat. Das neue Gartencenter wurde mit viel Aufwand und aufregenden neuen Ideen umfassend renoviert und setzt völlig neue Maßstäbe für Qualität und Kundenerlebnis. Wenn Sie das neue Gartencenter betreten, werden Sie von Erlebnissen für jedermann begrüßt – von Kindern und Erwachsenen bis hin zu Menschen mit grünem Daumen, Tierfreunden und Kaffeeliebhabern.
– Im Mittelpunkt unserer Strategie stehen unsere Kunden. Das bedeutet, dass ein Besuch bei uns ein tolles Erlebnis sein soll. Deshalb führen wir Kaffee- und Essenserlebnisse sowie ein Spielland für die Kinder ein. Mit elektronischen Preisschildern können wir auch das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die Effizienz in unserem Gartencenter steigern”, sagt Heidi Paaske Christensen, Projektkoordinatorin bei Plantorama.
ES GEHT DARUM, ETWAS ZU WAGEN UND ZU RISKIEREN
Die neuen Initiativen zum Kundenerlebnis sind Teil der Strategie von Plantorama, die in ihrer Einfachheit darauf beruht, den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Die Einführung elektronischer Regaletiketten ist jedoch auch eine Initiative, die den Mitarbeitern zugute kommt, da sie mehr Zeit für ihre Kernaufgaben aufwenden können.
"Mit den elektronischen Regaletiketten können wir auch das Kundenerlebnis verbessern und die Effizienz in unserem Gartencenter steigern."
ES GEHT DARUM, ETWAS ZU WAGEN UND ZU RISKIEREN
Die neuen Initiativen zum Kundenerlebnis sind Teil der Strategie von Plantorama, die in ihrer Einfachheit darauf beruht, den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Die Einführung elektronischer Regaletiketten ist jedoch auch eine Initiative, die den Mitarbeitern zugute kommt, da sie mehr Zeit für ihre Kernaufgaben aufwenden können.
Mit der Eröffnung des neuen Gartencenters in Egå bei Aarhus präsentiert Plantorama eine neue Generation des klassischen Gartencenters. Der neue Standort ist auch ein Vorzeigegeschäft, in dem neue und andere Initiativen getestet werden.
– Um Kunden zu gewinnen, muss man sich trauen, Risiken einzugehen. In unserem neuen Gartencenter haben wir alle Hebel in Bewegung gesetzt, um zu sehen, ob wir etwas für das Kundenerlebnis tun können. Die elektronischen Preisschilder sind nur einer der Bereiche, die den Mitarbeitern mehr Zeit für ihre Kernaufgaben geben, sagt Heidi Paaske Christensen begeistert.
Bei Plantorama ist man sich der positiven Auswirkungen elektronischer Preisschilder auf das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterzufriedenheit bewusst, hat aber auch eine positive Einstellung zu Umweltaspekten.
– Wir sparen nicht nur Zeit, sondern auch Unmengen von Papier, indem wir die traditionellen Regaletiketten durch elektronische Preisschilder ersetzen. Die Tatsache, dass man als Gartencenter auch Vorreiter für neue Technologien und nachhaltige Lösungen sein kann, spielt ebenfalls eine große Rolle”, schließt Heidi Paaske Christensen.
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