PLANTORAMA
Plantorama växer – och det gör även kundupplevelsen
Danmarks största trädgårds- och djurcenterkedja investerar i ett nytt, stort och inspirerande trädgårdscenter i Egå nära Århus. Centret gör en extra insats för att förbättra kundupplevelsen med initiativ som kaffebar, lekland och elektroniska prislappar, vilket ger medarbetarna mer tid för kunderna och den nödvändiga rådgivningen.
Plantorama öppnade sitt första trädgårdscenter i Egå nära Århus redan 1987. Nu öppnar kedjan ett nytt, stort trädgårds- och husdjurscenter i samma stad efter att ha tagit över ett attraktivt läge från en konkurrerande kedja. Mycket arbete och nya spännande idéer har lagts ner på en omfattande renovering av det nya trädgårdscentret, som också sätter helt nya standarder för kvalitet och kundupplevelse. När man kommer in i det nya gardencentret möts man av upplevelser för alla – från barn och vuxna till de med gröna fingrar, djurvänner och kaffeentusiaster.
– Vår strategi är centrerad kring våra kunder. Det innebär att det ska vara en bra upplevelse att besöka oss. Det är därför vi introducerar kaffe- och matupplevelser samt ett lekland för barnen. Med elektroniska prislappar kan vi också förbättra kundupplevelsen och samtidigt öka effektiviteten i vårt trädgårdscenter”, säger Heidi Paaske Christensen, projektkoordinator på Plantorama.
DET HANDLAR OM ATT VÅGA TA NÅGRA CHANSER
De nya initiativen inom kundupplevelsen är en del av Plantoramas strategi, som i all sin enkelhet bygger på att sätta kunderna och deras behov i centrum. Men införandet av elektroniska hyllkantsetiketter är också ett initiativ som gynnar medarbetarna, så att de kan ägna mer tid åt sina kärnuppgifter.
"Med elektroniska hyllkantsetiketter kan vi också förbättra kundupplevelsen och samtidigt öka effektiviteten i vårt trädgårdscenter."
DET HANDLAR OM ATT VÅGA TA NÅGRA CHANSER
De nya initiativen inom kundupplevelsen är en del av Plantoramas strategi, som i all sin enkelhet bygger på att sätta kunderna och deras behov i centrum. Men införandet av elektroniska hyllkantsetiketter är också ett initiativ som gynnar medarbetarna, så att de kan ägna mer tid åt sina kärnuppgifter.
Med öppnandet av det nya trädgårdscentret i Egå nära Århus presenterar Plantorama en ny generation av det klassiska trädgårdscentret. Den nya anläggningen är också en flaggskeppsbutik där nya och annorlunda initiativ testas.
– Man måste våga ta risker för att vinna kunder. I vårt nya trädgårdscenter har vi vänt på varje hörn för att se om vi kan göra något extra för att förbättra kundupplevelsen. De elektroniska prislapparna är bara ett av områdena och de ger medarbetarna mer tid för de kärnuppgifter de älskar, säger Heidi Paaske Christensen entusiastiskt.
På Plantorama är man medveten om den positiva inverkan som elektroniska prislappar har på kundupplevelsen och medarbetarnöjdheten, men man har också en positiv inställning till miljöhänsyn.
– Förutom tid sparar vi enorma mängder papper genom att ersätta de traditionella hyllkantsetiketterna med elektroniska prislappar. Det faktum att man som gardencenter också kan ligga i framkant när det gäller ny teknik och hållbara lösningar spelar också en stor roll”, avslutar Heidi Paaske Christensen.
RELATERADE REFERENT
Vill du veta mer?
Kontakta oss idag så återkommer vi gärna till dig
