JOHANNES FOG

desember 17, 2019

Johannes Tåke: Mer tid til rådgivning og kundeservice

I begynnelsen av 2018 installerte Fog elektroniske hylleforkanter som et pilotprosjekt i det første trelast- og byggesenteret på Sjælland. Et år har gått, og nå er det blitt mer tid til rådgivning og kundeservice. En annen sidegevinst er at kundene har tillit til at prisene er korrekte. På bakgrunn av de positive erfaringene vil Fog implementere elektronisk prismerking i de resterende butikkene.

Johannes Fog tilbyr alt til hus og hage. Kundene blir møtt av personale som står klare til å gi kvalifiserte og profesjonelle råd – noe de ansatte har fått bedre mulighet til etter innføringen av elektroniske prislapper. Før kampanjeomleggingen var det mye arbeid for de ansatte. Nå går alt helt automatisk, noe som er mye mer effektivt, forklarer Jimmy Thesbo, Business Manager hos Fog i Farum, og legger til:

– I begynnelsen handlet det om å etablere selve prosessene. Nå har det gått ett år, og det første jeg innser er at det er etablert tillit mellom kunder og priser. Engstelsen for mulige prisfeil er helt borte. Det de ser i hyllen, er også det de ser i kassen – det gir en stor trygghet.

"I begynnelsen handlet det om å få prosessene på plass. Nå har det gått ett år, og det første jeg merker, er at det er etablert tillit mellom kundene og prisene. Engstelsen for mulige prisfeil er helt borte."

Jimmy Thesbo, forretningsfører ved Fog i Farum

STRATEGI 2020: EFFEKTIVISERING OG FORBEDRET KUNDEOPPLEVELSE

Fog jobber i henhold til “Strategi 2020” med både en forbedret kundeopplevelse og effektivitetsforbedringer slik at virksomheten kan være 100 % fit. Implementeringen av elektroniske hylleetiketter er et naturlig element i denne strategien, sier Mads Hvelplund, CFO i Fog, og utdyper:

– For kundene sikrer det at vi alltid har riktig pris på hylleetikettene, og at vi har en hylleetikett som er lett å lese. På effektivitetsfronten betyr det at de ansatte ikke trenger å bruke ressurser på å bytte hylleforkanter på papir, men i stedet kan bruke tiden sin på å betjene kundene våre. Til slutt gjør elektroniske hylleetiketter at vi raskt kan justere prisene hvis markedsforholdene endrer seg.

Fog implementerte elektronisk hyllemerking (ESL) som et pilotprosjekt i Farum. Basert på erfaringene fra dette vil Fog implementere ESL i de resterende butikkene.

– Basert på de positive erfaringene vi har gjort oss med ESL og pilotprosjektet i Farum, vil vi implementere det i Hørsholm, Herlev, Værebro og Vordingborg i 2019. I 2020 regner vi med å implementere i de resterende butikkene, slik at de alle – også på dette området – viser vei, avslutter Mads Hvelplund.

OM JOHANNES FOG

Johannes Fog ble grunnlagt i 1920 og består i dag av et Home & Design House og ni trelast- og byggevarehus over hele Nordsjælland – i Hørsholm, Fredensborg, Kvistgård, Helsinge, Lyngby, Ølstykke, Herlev og Farum. I tillegg har Johannes Fog en butikk lenger sør i Vordingborg. Johannes Fog driver også nettbutikken www.johannesfog.dk med over 10 000 produkter på nett.