En spesiell kundeopplevelse i ny dansk spillbutikk

I slutten av august 2020 åpnet Danmarks nye spillunivers Games N’ Gadgets dørene for gamere og spillentusiaster i sentrum av Horsens. Games N’ Gadgets tilbyr alt innen gaming, gadgets og datatilbehør. For å skape synergi mellom nettuniverset og den fysiske kundeopplevelsen har butikken installert elektroniske prislapper.

En betydelig økning i netthandelen innen spill og spilltilbehør fikk i 2019 konsekvenser for den velkjente spillkjeden GameStop, som måtte kaste inn håndkleet og ta beslutningen om å stenge alle sine 34 butikker på det danske markedet. Dette innebar også at den lokale GameStop-butikken i hjertet av Horsens måtte dreie om nøkkelen.

Nylig bestemte den lokale eieren av Kids Coolshop i Horsens, Søren Westenholtz Nielsen, seg for å gå mot strømmen av butikknedleggelser da han så en mulighet til å tilby kundene et alternativ til å handle på nettet. Det oppsto en mulighet for nye lokaler og flere kvadratmeter i nærheten av den eksisterende butikken. Søren Westenholtz Nielsen grep denne muligheten for å kunne konsentrere seg enda mer om dette segmentet og tilby et bredere produktutvalg. I form av en helt ny spillbutikk var målet å skape en kobling mellom netthandel og fysisk handel.

Synergi mellom netthandel og fysisk butikk

Sammen med Torben Schnoor, tidligere butikksjef hos GameStop i Horsens, lanserte Søren Westenholtz Nielsen Games N’ Gadgets-butikken i slutten av august 2020. Den nye butikken tilbyr kundene en spesiell opplevelse og rådgivning når de velger å besøke den fysiske butikken i stedet for, eller i tillegg til, nettkjøpene sine.

– “Vi så en unik mulighet til å teste markedet og beliggenheten med tanke på å skape synergi mellom en fysisk tilstedeværelse og et nettbasert univers for gamere og gaming street-folk. Vi ønsker å tilby en spesiell opplevelse for de kundene som foretrekker å komme ned og besøke oss i stedet for å handle på nettet, eller bare som et supplement til sitt nåværende handlemønster, sier Søren Westenholtz Nielsen.

Butikkprisene er knyttet til en kraftig e-handelsmotor

Games N’ Gadgets er spekket med spill og tilbehør fra de beste leverandørene på markedet med de aller nyeste produktene for gamere og lekne mennesker. Du kan også finne mange spesielle brettspill og gadgets samt populære figurer fra kjente filmer, serier, spill og mye mer.

Med elektroniske prislapper på alle varer i butikken er alle priser koblet til nettet, der utvalgte produkter med spesielt høy etterspørsel og konkurranse også er koblet direkte til de konkurransedyktige prisene på Coolshop.com – en kraftig e-handelsmotor som Kids Coolshop også er en del av.

– Det var veldig fornuftig å montere elektroniske hylleforkanter på alle produktene da vi startet helt fra bunnen av og skulle bygge opp butikken. Da kunne vi like godt gjøre det helt fra starten. Det er en så sterk kobling til netthandel i denne verdenen, så det er opplagt å kunne koble de to verdenene sammen”, forklarer Søren Westenholtz Nielsen.

Kan tilby kundene noe annerledes

Ifølge den tidligere GameStop-butikksjefen er det stor forskjell på hvordan virksomheten drives hos Games N’ Gadgets sammenlignet med den mer sentraliserte kjededriften i den tidligere GameStop-butikken.

– Hos Games N’ Gadgets har vi 100 % kontroll over hele innkjøpsaspektet når det gjelder vareutvalg og hvilke varer vi bestiller inn til butikken. I utgangspunktet betyr dette et helt annet eierskap blant de ansatte, ettersom vi er spesialister på våre respektive felt. Vi tror på produktene og på at vi kan tilby noe annerledes, slik at kundene får en helt spesiell kundeopplevelse”, sier Torben Schnoor, Store Manager hos Games N’ Gadgets og tidligere Store Manager hos GameStop i Horsens.

De elektroniske hylleetikettene vil også bidra til å gi kundene en god opplevelse. For kundene gir det dem trygghet for at prisene alltid er oppdaterte, og hvis de har sett en pris på nettet, er det også den prisen de finner i butikken. For butikken gjør det også at de kan reagere mye raskere på økende konkurranse, ettersom de raskt og enkelt kan oppdatere prisene i hele butikken.

– En annen fordel med de elektroniske prislappene er at vi ikke trenger å sette klistremerker på produktene. Noen av dingsene våre er samleobjekter der kunden faktisk foretrekker å slippe prislappen, ettersom de i noen tilfeller aldri pakker ut en spesiell figur fra emballasjen, sier Torben Schnoor.

Fordeler med eksisterende oppsett

Siden Games N’ Gadgets har samme eier som Kids Coolshop i Horsens i Danmark, har de også et solid oppsett når det gjelder salg, lager, logistikk og kundeservice på nett gjennom Kids Coolshops innkjøps- og markedsføringssamarbeid med Coolshop.com. Det gir også det beste fra to verdener når det gjelder tilstedeværelse både online og offline.

Det eksisterende oppsettet gjorde også at Games N’ Gadgets kunne dra nytte av samarbeidet med Delfi Technologies, som har levert det elektroniske prismerkesystemet til Kids Coolshop. Delfi Technologies er en europeisk leverandør med mer enn 30 års erfaring innen strekkodeløsninger for blant annet detaljhandel, lager/logistikk og helsesektoren.