Dansk nettbutikk har knekt koden til fysiske butikker

HOBBII OMNIKANALUNIVERS

desember 16, 2020

Dansk nettbutikk har knekt koden til fysiske butikker

I august 2019 åpnet den populære nettbutikken Hobbii.dk sin første fysiske butikk i Roskilde. I løpet av tre år forventer garnbutikken å åpne ytterligere 60 butikker. Butikkuniverset vil være det samme både offline og online – en digital ambisjon som realiseres gjennom et samarbeid med Delfi Technologies.

Strikke- og heklebutikken Hobbii.dk på nett har for alvor fått fart på sakene og har begynt å åpne fysiske butikker. Hobbii.dk ble grunnlagt i 2015 av en gruppe gründere og har klart å etablere et solid fotfeste i markedet for garn- og hobbyartikler. I dag har selskapet 170 ansatte og forventer å åpne ytterligere 60 butikker i løpet av de neste tre årene – både i Danmark og i utlandet.

"Med de fysiske butikkene ønsker vi å skape en lokal tilstedeværelse, men det er også viktig at kundeopplevelsen er knyttet til nettbutikken vår - Delfi Technologies hjelper oss med det."

Joachim Hansen, Retail Manager hos Hobbii

ET DIGITALT OMNIKANALUNIVERS

Hobbii.dk er vant til å operere 100 % online. På nettet er det avgjørende at kundene kan finne den nødvendige informasjonen om produktet de er ute etter. Ellers risikerer de bare å klikke seg videre til en konkurrerende nettbutikk. Hobbii ønsker å oppnå den samme synergien i de fysiske butikkene. Et samarbeid med IT-selskapet Delfi Technologies skal bidra til å skape et digitalt omnikanalunivers.

– Vi kommer fra nettverdenen, der vi er vant til å kunne spore alt og bevege oss ekstremt raskt. Med de fysiske butikkene ønsker vi å skape en lokal tilstedeværelse, men samtidig er det viktig at kundeopplevelsen er koblet til nettbutikken vår – Delfi Technologies hjelper oss med det, sier Joachim Hansen, Retail Manager i Hobbii og ansvarlig for åpningen av de fysiske butikkene.

TING BLIR SNUDD PÅ HODET – PÅ EN GOD MÅTE

Danskene er gale etter garn, og det har Hobbii forstått. I februar 2020 åpnet selskapet dørene til Danmarks største garnbutikk i Aalborg. Åpningen skapte lange køer, og kundene fortsetter å komme. Hobbii har på mange måter lykkes med å skape en tett forbindelse mellom nettbutikken og de fysiske kanalene.

– Alt handler om kundene. Generelt opplever vi et stort engasjement og svært fornøyde kunder. Dette er noe vi virkelig setter pris på. Med butikkene kan vi nå ut til kundene våre og skape et helt annet fellesskap der vi kan bygge relasjoner og ta dem med på reisen på en personlig måte, sier Joachim Hansen.

De fysiske butikkene måler også data og ytelse med en nettbasert tilnærming som om det var en digital butikk. Både online og offline bruker Hobbii konkrete data og digitale knapper for å forbedre ytelsen. Digitale tiltak i butikkene omfatter elektroniske hylleforkanter og digitale selvbetjeningsskjermer med skannere der kundene kan finne informasjon om et produkt, se og skrive ut strikkeoppskrifter m.m. På sikt vil også brukeranmeldelser vises på hylleforkantene og skjermene.

– Vi har snudd opp ned på alt i de fysiske butikkene – på en god måte. Det betyr at vi også driver de fysiske butikkene som en nettbasert virksomhet, der vi kontinuerlig går inn og tester ut nye ting. Helt konkret har vi investert i ulike digitale tiltak i butikkene, slik at vi har mulighet til å reagere raskt og justere ting som kan forbedre resultatene våre”, sier Joachim Hansen.

AMBISIØSE PLANER FOR FREMTIDEN

Mye har skjedd siden Hobbii.dk ble grunnlagt i 2015, men selskapet har enda større planer for fremtiden. Selskapet er på utkikk etter mye mer butikkareal, og har som mål å utvide sin fysiske tilstedeværelse. Samtidig vil de fortsette å optimalisere driften og kundeopplevelsen i de eksisterende butikkene.

– For oss handler det om å håndtere dataene våre og bruke dem til å optimalisere virksomheten. Vi kan utnytte teknologien til mye mer enn vi allerede gjør. Elektroniske hylleetiketter og digitale kundeskjermer gjør det mulig å koble sammen online og offline. På denne måten kan vi raskt justere all kommunikasjonen vår i alle butikkene – samtidig”, forklarer Joachim Hansen.

I tillegg til det digitale samarbeidet om elektroniske hylleetiketter og infoskjermer, leverer Delfi Technologies også komplette POS-løsninger til Hobbii butikker. Dette omfatter alt-i-ett-PC-er med integrert kvitteringsskriver og strekkodeleser, samt kasseskuffer, kvitteringsruller og ulike typer etiketter. De ser også kontinuerlig på muligheten for å utvide samarbeidet om programvareløsninger i butikkene.

OM HOBBII

Hobbii er en one-stop-shop for alle garnelskere i Danmark. Hovedkontoret ligger i Rødovre, og sortimentet dekker alt du trenger til ditt neste strikke- eller hekleprosjekt. Eventyret startet på nettet, men har nå beveget seg videre til de fysiske kanalene med planer om å åpne 60 butikker i løpet av tre år. Hobbii har i dag 170 engasjerte medarbeidere som gjør alt de kan for å bli danskenes favorittgarnbutikk.