UNIVERSO OMNICHANNEL HOBBII

Dicembre 16, 2020

Il rivenditore online danese ha decifrato il codice dei negozi fisici

Nell’agosto 2019, il popolare negozio online Hobbii.dk ha aperto il suo primo negozio fisico a Roskilde. Entro tre anni, il negozio di filati prevede di aprire altri 60 negozi. L’universo del negozio sarà lo stesso sia offline che online – un’ambizione digitale realizzata grazie alla collaborazione con Delfi Technologies.

Il negozio online di maglieria e uncinetto, Hobbii.dk, sta davvero prendendo piede e ha iniziato ad aprire negozi fisici. Hobbii.dk è stato fondato nel 2015 da un gruppo di imprenditori ed è riuscito a stabilire un solido punto d’appoggio nel mercato dei filati e delle forniture artigianali. Oggi l’azienda conta 170 dipendenti e prevede di aprire altri 60 negozi nei prossimi tre anni, sia in Danimarca che all’estero.

"Con i negozi fisici vogliamo creare una presenza locale, ma è anche importante che l'esperienza del cliente sia collegata al nostro negozio online: Delfi Technologies ci aiuta in questo".

Joachim Hansen, responsabile della vendita al dettaglio di Hobbii

UN UNIVERSO DIGITALE OMNICHANNEL

Hobbii.dk è abituato a operare al 100% online. Sul web è fondamentale che i clienti possano trovare le informazioni necessarie sul prodotto che stanno cercando. Altrimenti, rischiano di cliccare semplicemente su un negozio web concorrente. Hobbii vuole ottenere la stessa sinergia nei negozi fisici. Una collaborazione con l’azienda informatica Delfi Technologies contribuirà a creare un universo digitale omnichannel.

– Veniamo dal mondo online, dove siamo abituati a tenere traccia di tutto e a muoverci con estrema rapidità. Con i negozi fisici vogliamo creare una presenza locale, ma allo stesso tempo è importante che l’esperienza del cliente sia collegata al nostro negozio online: Delfi Technologies ci aiuta in questo”, afferma Joachim Hansen, Retail Manager di Hobbii e responsabile dell’apertura dei negozi fisici.

LE COSE SI CAPOVOLGONO – IN SENSO POSITIVO

I danesi vanno pazzi per i filati e Hobbii lo sa bene. Nel febbraio 2020, l’azienda ha aperto le porte del più grande negozio di filati della Danimarca ad Aalborg. L’apertura ha attirato lunghe code e i clienti continuano ad arrivare. Per molti versi, Hobbii è riuscita a creare una stretta connessione tra il negozio online e i canali fisici.

– È tutta una questione di clienti. In generale, riscontriamo un alto livello di coinvolgimento e clienti molto soddisfatti. È un aspetto che apprezziamo molto. Con i negozi, possiamo raggiungere i nostri clienti e creare una comunità completamente diversa, dove possiamo costruire relazioni e accompagnarli personalmente nel loro viaggio”, afferma Joachim Hansen.

Anche i negozi fisici misurano dati e prestazioni con un approccio online, come se si trattasse di un negozio digitale. Sia online che offline, Hobbii utilizza dati concreti e pulsanti digitali per migliorare le prestazioni. Le iniziative digitali nei negozi comprendono etichette elettroniche sugli scaffali e schermi digitali self-service con scanner dove i clienti possono trovare informazioni su un prodotto, visualizzare e stampare modelli di maglia, ecc.

– Nei negozi fisici abbiamo stravolto tutto, in senso positivo. Questo significa che gestiamo anche i negozi fisici come un’azienda online, dove entriamo continuamente e testiamo nuove cose. In particolare, abbiamo investito in varie iniziative digitali nei negozi, in modo da avere l’opportunità di reagire rapidamente e modificare gli aspetti che possono migliorare le nostre prestazioni”, afferma Joachim Hansen.

PIANI AMBIZIOSI PER IL FUTURO

Sono successe molte cose da quando Hobbii.dk è stato fondato nel 2015, ma l’azienda ha piani ancora più grandi per il futuro. L’azienda è alla ricerca di spazi di vendita molto più ampi, con l’obiettivo di espandere la propria presenza fisica. Allo stesso tempo, continuerà a ottimizzare le operazioni e l’esperienza dei clienti nei negozi esistenti.

– Per noi si tratta di gestire i dati e di utilizzarli per ottimizzare la nostra attività. Possiamo utilizzare la tecnologia per molto più di quanto già facciamo. Le etichette elettroniche per gli scaffali e gli schermi digitali per i clienti consentono di collegare online e offline. In questo modo possiamo regolare rapidamente la comunicazione in tutti i punti vendita, nello stesso momento”, spiega Joachim Hansen.

Oltre alla collaborazione digitale su etichette elettroniche per gli scaffali e schermi informativi, Delfi Technologies fornisce anche soluzioni POS complete ai negozi Hobbii. Si tratta di PC POS all-in-one con Stampante per ricevute e scanner per codici a barre integrati, nonché cassetti per il contante, Rotoli di ricevute e diversi tipi di etichette. Inoltre, è in corso una continua ricerca per ampliare la collaborazione sulle soluzioni software per i punti vendita.

SU HOBBII

Hobbii è uno sportello unico per tutti gli amanti dei filati in Danimarca. La sede centrale si trova a Rødovre e l’assortimento copre tutto ciò che serve per il prossimo progetto di maglia o uncinetto. L’avventura è iniziata online, ma è passata ai canali fisici con l’intenzione di aprire 60 negozi entro tre anni. Attualmente Hobbii impiega 170 dipendenti dedicati che fanno di tutto per diventare il negozio di filati preferito dai danesi.