HOBBII OMNIKANAL UNIVERSUM
Dansk näthandlare har knäckt koden till fysiska butiker
I augusti 2019 öppnade den populära nätbutiken Hobbii.dk sin första fysiska butik i Roskilde. Inom tre år räknar garnbutiken med att öppna ytterligare 60 butiker. Butiksuniversumet kommer att vara detsamma både offline och online – en digital ambition som förverkligats genom ett samarbete med Delfi Technologies.
Den nätbaserade stick- och virkbutiken Hobbii.dk har verkligen fått upp farten och har börjat öppna fysiska butiker. Hobbii.dk grundades 2015 av en grupp entreprenörer och har lyckats etablera ett starkt fotfäste på marknaden för garn och hobbyartiklar. Idag har företaget 170 anställda och räknar med att öppna ytterligare 60 butiker inom de närmaste tre åren – både i Danmark och utomlands.
"Med de fysiska butikerna vill vi skapa en lokal närvaro, men det är också viktigt att kundupplevelsen är kopplad till vår onlinebutik - Delfi Technologies hjälper oss med det."
ETT DIGITALT OMNIKANALUNIVERSUM
Hobbii.dk är vana vid att verka 100% online. På webben är det viktigt att kunderna kan hitta den information de behöver om den produkt de söker. Annars riskerar de att helt enkelt klicka sig vidare till en konkurrerande webbshop. Hobbii vill uppnå samma synergi i de fysiska butikerna. Ett samarbete med IT-företaget Delfi Technologies ska hjälpa till att skapa ett digitalt omnikanaluniversum.
– Vi kommer från onlinevärlden, där vi är vana vid att kunna spåra allt och röra oss extremt snabbt. Med de fysiska butikerna vill vi skapa en lokal närvaro, men samtidigt är det viktigt att kundupplevelsen är kopplad till vår onlinebutik – Delfi Technologies hjälper oss med det, säger Joachim Hansen, Retail Manager på Hobbii och ansvarig för öppningen av de fysiska butikerna.
SAKER OCH TING VÄNDS UPP OCH NER – PÅ ETT BRA SÄTT
Danskarna är galna i garn, och Hobbii känner igen sig i det. I februari 2020 slog företaget upp portarna till Danmarks största garnbutik i Aalborg. Öppningen lockade till långa köer och kunderna fortsätter att komma. Hobbii har på många sätt lyckats skapa en nära koppling mellan onlinebutiken och de fysiska kanalerna.
– Allt handlar om kunderna. Generellt sett upplever vi ett stort engagemang och mycket nöjda kunder. Det är något vi verkligen uppskattar. Med butikerna kan vi nå ut till våra kunder och skapa en helt annan gemenskap där vi kan bygga relationer och personligen ta med dem på resan”, säger Joachim Hansen.
De fysiska butikerna mäter också data och prestanda med en online-strategi som om det vore en digital butik. Både online och offline använder Hobbii konkreta data och digitala knappar för att förbättra prestandan. Digitala initiativ i butikerna inkluderar elektroniska hyllkantsetiketter och digitala självbetjäningsskärmar med skannrar där kunderna kan hitta information om en produkt, se och skriva ut stickmönster etc. På sikt kommer även användarrecensioner att visas på hyllkantsetiketterna och skärmarna.
– Vi har vänt upp och ner på allt i de fysiska butikerna – på ett bra sätt. Det innebär att vi även driver de fysiska butikerna som en onlineverksamhet, där vi kontinuerligt går in och testar nya saker. Konkret har vi investerat i olika digitala initiativ i butikerna, så att vi har möjlighet att snabbt reagera och justera saker som kan förbättra vår prestation”, säger Joachim Hansen.
AMBITIÖSA PLANER FÖR FRAMTIDEN
Mycket har hänt sedan Hobbii.dk grundades 2015, men företaget har ännu större planer för framtiden. Företaget letar efter mycket mer butiksutrymme för att kunna utöka sin fysiska närvaro. Samtidigt kommer de att fortsätta att optimera verksamheten och kundupplevelsen i de befintliga butikerna.
– För oss handlar det om att hantera våra data och använda dem för att optimera vår verksamhet. Vi kan använda tekniken till mycket mer än vad vi redan gör. Elektroniska hyllkantsetiketter och digitala kundskärmar gör det möjligt att koppla ihop online och offline. På så sätt kan vi snabbt justera all vår kommunikation i alla butiker – samtidigt”, förklarar Joachim Hansen.
Förutom det digitala samarbetet kring elektroniska hyllkantsetiketter och infoskärmar levererar Delfi Technologies även kompletta POS-lösningar till Hobii-butikerna. Detta inkluderar allt-i-ett POS-datorer med integrerad Kvittoskrivare och streckkodsläsare samt kassalådor, Kvittorullar och olika typer av etiketter. De undersöker också kontinuerligt möjligheterna att utöka samarbetet kring mjukvarulösningar för butikerna.
RELATERADE REFERENT
Vill du veta mer?
Kontakta oss idag så återkommer vi gärna till dig
