Plantorama vokser - og det samme gjør kundeopplevelsen

PLANTORAMA

desember 29, 2019

Plantorama vokser – og det samme gjør kundeopplevelsen

Danmarks største hage- og hagesenterkjede investerer i et nytt, stort og inspirerende hagesenter i Egå ved Århus. Senteret gjør en ekstra innsats for å forbedre kundeopplevelsen med tiltak som kaffebar, lekeland og elektroniske prislapper, noe som gir de ansatte mer tid til kundene og den nødvendige rådgivningen.

Plantorama åpnet sitt første hagesenter i Egå ved Århus allerede i 1987. Nå åpner kjeden et nytt, stort hage- og dyresenter i samme by etter å ha overtatt en attraktiv beliggenhet fra en konkurrerende kjede. Det er lagt ned mye arbeid og spennende nytenkning i en omfattende ombygging av det nye hagesenteret, som også setter helt nye standarder for kvalitet og kundeopplevelse. Når du kommer inn i det nye hagesenteret, vil du bli møtt av opplevelser for alle – fra barn og voksne til de med grønne fingre, dyreelskere og kaffeentusiaster.

– Strategien vår er sentrert rundt kundene våre. Det betyr at det skal være en god opplevelse å besøke oss. Derfor introduserer vi kaffe- og matopplevelser samt et lekeland for barna. Med elektroniske prislapper kan vi også forbedre kundeopplevelsen og samtidig øke effektiviteten i hagesenteret vårt, sier Heidi Paaske Christensen, prosjektkoordinator i Plantorama.

DET HANDLER OM Å VÅGE Å TA NOEN SJANSER

De nye kundeopplevelsesinitiativene er en del av Plantoramas strategi, som i all sin enkelhet går ut på å sette kundene og deres behov i sentrum. Innføringen av elektroniske hylleforkanter er imidlertid også et initiativ som kommer de ansatte til gode, slik at de kan bruke mer tid på kjerneoppgavene sine.

"Med elektroniske hylleetiketter kan vi også forbedre kundeopplevelsen og samtidig øke effektiviteten i hagesenteret vårt."

Heidi Paaske Christensen, prosjektkoordinator i Plantorama

DET HANDLER OM Å VÅGE Å TA NOEN SJANSER

Med åpningen av det nye hagesenteret i Egå ved Århus presenterer Plantorama en ny generasjon av det klassiske hagesenteret. Det nye senteret er også en flaggskipbutikk der nye og annerledes initiativer testes ut.

– Man må våge å ta risiko for å vinne kunder. I vårt nye hagesenter har vi vendt og dreid på alle bauger og kanter for å se om vi kan gjøre en ekstra innsats for kundeopplevelsen. De elektroniske prislappene er bare ett av områdene, og de gir de ansatte mer tid til kjerneoppgavene de elsker, sier Heidi Paaske Christensen entusiastisk.

Hos Plantorama er de klar over den positive effekten elektroniske prislapper har på kundeopplevelsen og medarbeidertilfredsheten, men de har også en positiv holdning til miljøhensyn.

– I tillegg til tid sparer vi enorme mengder papir ved å erstatte de tradisjonelle hylleforkantene med elektroniske prislapper. At man som hagesenter også kan ligge i forkant når det gjelder ny teknologi og bærekraftige løsninger, spiller også en stor rolle, avslutter Heidi Paaske Christensen.

OM PLANTORAMA

Plantorama er Danmarks største hage- og hagesenterkjede med alt til hage, hjem og dyr. Plantorama er en dansk familiebedrift med hagesentre over hele Danmark. Det første hagesenteret ble grunnlagt i 1987 i Egå ved Aarhus med et utvalg av potteplanter. I dag er Plantoramas sortiment omfattende; hageplanter og potteplanter, jord og gjødsel, hagekrukker og skjulere, kunsthåndverk og interiør til hjemmet samt tilbehør til dyr og levende dyr.