Nytt butikkonsept med elektroniske hylleforkanter - smelter sammen nettbutikk og fysisk butikk

TELIA DANMARK

desember 30, 2016

Nytt butikkonsept med elektroniske hylleforkanter – smelter sammen nettbutikk og fysisk butikk

Telia Danmark har gått fra å endre priser manuelt hver gang et produkt eller en prisendring inntraff, til å ha en skybasert og helautomatisk løsning med elektroniske prislapper – noe som bidrar til å smelte sammen nettbutikken og de fysiske butikkene.

I et konkurranseutsatt marked som krever lydhørhet og effektivitet, må Telia være årvåken når det gjelder markedsføring og prising. Derfor er Telia hele tiden på utkikk etter innovasjoner som kan forbedre butikkene og skape nye forretningsmuligheter. Når Telia driver både nettbutikker og fysiske butikker og investerer like mye i begge områder, er et av de områdene som blir betydelig utfordret, å gi forbrukeren den samme opplevelsen på nettet og i den fysiske butikken.

"Med elektroniske hylleforkanter og skyløsningen sørger vi for at kunden får samme pris i de fysiske butikkene våre som på nettet. Dette gir kundene våre en helhetlig opplevelse på tvers av alle kanaler."

John Remme, Retail Manager - Consumer Sales, Telia Company

ELEKTRONISKE HYLLEETIKETTER ER EN DEL AV NYTT BUTIKKONSEPT

I kampen om kundene har Telia derfor satt i gang en større modernisering av butikknettet og tilpasning av kjedens butikkdesign. I tillegg til å styrke Telias butikkonsept skal den nye butikkdesignen også bidra til å forbedre kundeservicen. Kundeservice står i fokus når Telia, som en del av den nye butikkdesignen, også innfører den skybaserte Breece-løsningen med elektroniske prislapper i kjedens 52 butikker.

Med et ønske om å ha kontinuerlig oppdatert produkt- og prisinformasjon i hyllene, tok John Remme, Retail Manager hos Telia, kontakt med Delfi Technologies A/S. John hadde lenge fulgt med på utviklingen av elektroniske hylleetiketter, og det var bare et spørsmål om timing før prosjektet med Breece Cloud og elektroniske hylleetiketter hos Telia kunne starte.

ENKELT Å KOMME I GANG MED SKYLØSNING

Utrullingen av elektroniske hylleforkanter i Telias butikker er i gang og skjer via Breece Cloud, som kun krever en internettforbindelse og en trådløs antenne for å komme i gang. Den trådløse antennen brukes til å sende data til og fra de elektroniske hylleforkantene. Skiltene oppdateres fra Telias hovedkontor, som håndterer både de fysiske butikkene og nettbutikken www.telia.dk.

– Det har vært utrolig enkelt å komme i gang. Alt vi trengte å gjøre var å koble til antennen og knytte produktene våre til skiltene – alt gjøres på nettet, og produktinformasjonen kommer direkte fra hovedkontoret”, sier John fornøyd.

MER TID TIL KUNDENE

Løsningen har allerede frigjort mer tid for butikkpersonalet, ettersom det tidligere ble brukt mye ressurser på å endre priser manuelt – tid som nå kan brukes på kundeservice i stedet.

– Når du kontinuerlig oppdaterer prisene, er det fint å ha elektroniske prislapper. Når prisen oppdateres fra hovedkontoret, sendes den også til de trådløse skiltene i butikken. Det betyr at vi alltid har oppdaterte priser i hyllene. Tidligere måtte vi skrive ut og endre nye prislapper selv. Det tar mye tid fra kundene, og i dag kan vi bruke den tiden mye bedre,” sier Martin Larsen, medarbeider hos Telia på Købmagergade i København.

INNGÅR SOM ET ELEMENT I MERKEVAREBYGGINGEN

Siden de elektroniske hylleetikettene er trådløse, har butikken stor frihet når det gjelder plassering og montering av selve skiltene. Som en del av den nye butikkinnredningen har Telia derfor valgt å integrere skiltene direkte i butikkens bord der telefoner og nettbrett presenteres. I tillegg er skiltene montert på mobiltilbehør og annet utstyr.

– De elektroniske hylleetikettene er et naturlig element i vårt butikkonsept, avslutter John, som også mener at Breece-løsningen bidrar til å løfte butikkene og skape det profesjonelle uttrykket som Telia etterstreber.