3 Forhandlere sikter høyt og profilerer seg digitalt

3 Butikker profilerer seg digitalt

oktober 24, 2017

3 Forhandlere sikter høyt og profilerer seg digitalt

Telekomselskapet 3 satser stort på den digitale kundeopplevelsen og ruller ut et nytt butikkonsept i 3-butikker over hele landet. De nye 3-butikkene vil bli bygget som en inspirerende og interaktiv ramme for valg av telefoner og tilbehør med elektronisk prismerking, samt et stilfullt og innbydende miljø som omfavner kunden.

Den 29. september ble butikk nummer 8, som er forvandlet i henhold til den nye digitale strategien, gjenåpnet med brask og bram i Lyngby Storcenter. Butikken står knivskarpt, fortsatt med den gjenkjennelige oransje fargen som blikkfang, men alt annet i en helt ny kontekst. Lys, lyd, oversiktlighet, interiørdesign og de elektroniske hylleetikettene på alle varer er nye og innbydende.
Lasse Schneider, som er ansvarlig for 3-butikkene og den transformasjonen som butikkene og 3 som organisasjon gjennomgår for tiden, var selvfølgelig til stede ved gjenåpningen og utdyper den digitaliseringen som 3 har prioritert.

– Digitaliseringen vi nå gjennomgår, er helt i tråd med vårt ønske og mål om å være mer enn bare en abonnements- og mobilbutikk. I tillegg til å selge kvalitetsløsningene våre ønsker vi også å inspirere, veilede og møte kundene våre i øyehøyde – og butikkene våre skal gjenspeile dette. Det er viktig for oss at kundene våre føler seg velkomne og hørt, samtidig som vi tar avstand fra den tiden da telekombransjen solgte abonnementer basert på telekomleverandørenes behov og ikke kundens, sier Lasse Schneider.

"Ved siden av alle mobiler, høyttalere og lignende produkter er det en elektronisk prislapp med den viktigste informasjonen om produktet og en tydelig pris."

Lasse Schneider - Ansvarlig for de tre butikkene og drivkraften bak uttrykket og digitaliseringskonseptet.

FRA PAPIRUTSKRIFT TIL DIGITAL FLEKSIBILITET

For å nå målet om et unikt uttrykk og digitalisering av de tre butikkene, valgte 3 å involvere leverandører i konseptutviklingen. En av leverandørene var Delfi Technologies, som er kjent for elektronisk prismerking i butikker over hele landet. For å kunne levere nødvendig informasjon og tydelige priser fant 3 denne løsningen optimal.

– Ved siden av alle mobiler, høyttalere og lignende produkter er det en elektronisk prislapp med den viktigste informasjonen om produktet og den klare prisen. Den vesentlige informasjonen er for eksempel en beskrivelse av abonnementstypen eller en spesifikk funksjon som vektlegges. Tydelig prismerking er ekstremt viktig. Kundene våre skal aldri være i tvil om prisen på et gitt produkt, ettersom det bidrar til å gi en god kundeopplevelse. Den elektroniske prismerkingen gir også fleksibilitet og effektivitet, ettersom vi kan endre priser og justere støtteteksten med svært liten innsats, sier Lasse.

Den elektroniske skiltingen suppleres av store digitale skjermer ved inngangen til butikkene og inne i selve butikken. Det er her de tre butikkene kjører kampanjer, dagstilbud og generell markedsføring. De digitale løsningene erstatter de tidligere trykte plakatene, sandwich-tavlene og A4-skiltene i butikken. Ifølge Lasse frigjør de digitale løsningene tid for de ansatte til å fokusere på det de faktisk er gode på og liker, nemlig å gi råd og selge 3 Store-løsningene. De ansatte er glade for at de ikke lenger trenger å bruke tid på å skrive ut, henge opp plakater og endre priser rundt om i butikken.

VIL LEVERE DEN OPTIMALE KUNDEOPPLEVELSEN

I tillegg til den omfattende digitaliseringen er uttrykk en stor del av 3s strategi. Strategien omfatter alt fra belysning, lyd, fargekombinasjoner, møbler, dufter og mye mer. Alt for å optimalisere den totale kundeopplevelsen.

– Å kunne levere en god kundeopplevelse er definitivt min kjepphest. Jeg vil at kundene våre skal føle seg velkomne og at vi har en genuin interesse i å betjene dem. Butikkene våre skal levere åpenhet, trygghet, enhetlighet og gjenkjennelighet. Derfor har vi tenkt på alle detaljer som kan bidra til den optimale kundeopplevelsen, blant annet musikk, belysning, duft og interiør, sier Lasse, som har høye forventninger til konseptet.

Konseptet og digitaliseringen av 3s butikker vil bli kontinuerlig redesignet i løpet av de neste 2,5 årene. De første åtte butikkene er allerede ombygd, og de neste er i gang.

OM 3

3 tilbyr mobiltelefoni og dataforbindelser via 3G-, 4G-, 4G+- og 5G-mobilnett. 3s kunder er ivrige brukere av data på mobilen og har i en årrekke hatt det høyeste dataforbruket i Danmark. Med et tilbud om gratis roaming i 72 land via 3LikeHome-konseptet ønsker 3 å være det foretrukne teleselskapet for reisende dansker. 3 i Danmark er en del av 3 Group, som er representert i Italia, Østerrike, England, Irland, Hong Kong, Indonesia og Sverige. 3 eies av CK Hutchison Holdings Limited (60 %) og Investor AB (40 %).