3 Butikerna profilerar sig digitalt

oktober 24, 2017

3 Återförsäljarna siktar högt och profilerar sig digitalt

Telekombolaget 3 satsar stort på den digitala kundupplevelsen och rullar ut ett nytt butikskoncept i 3-butiker över hela landet. De nya 3-butikerna kommer att byggas som ett inspirerande och interaktivt ramverk för att välja telefoner och tillbehör med elektronisk prismärkning, samt en snygg och inbjudande miljö som omfamnar kunden.

Den 29 september återinvigdes butik nummer 8, som har omvandlats i enlighet med den nya digitala strategin, med buller och bång i Lyngby Storcenter. Butiken är knivskarp, fortfarande med den igenkännbara orange färgen som blickfång, men allt annat i ett helt nytt sammanhang. Ljuset, ljudet, tydligheten, inredningen och de elektroniska hyllkantsetiketterna på alla produkter är nya och inbjudande.
Lasse Schneider, som är ansvarig för 3-butikerna och den omvandling som butikerna och 3 som organisation för närvarande genomgår, var naturligtvis närvarande vid återinvigningen och berättar mer om den digitalisering som 3 har prioriterat.

– Den digitalisering vi nu genomgår ligger helt i linje med vår önskan och vårt mål att vara mer än bara en abonnemangs- och mobilbutik. Förutom att sälja våra kvalitetslösningar vill vi också inspirera, vägleda och möta våra kunder i ögonhöjd – och det ska våra butiker spegla. För oss är det viktigt att våra kunder känner sig välkomna och lyssnade på, samtidigt som vi tar avstånd från den tid då telekombranschen sålde abonnemang utifrån telekomleverantörernas behov och inte kundens”, säger Lasse Schneider.

"Bredvid alla mobiler, högtalare och liknande produkter finns en elektronisk prislapp med väsentlig information om produkten och ett tydligt pris."

Lasse Schneider - Ansvarig för de 3 butikerna och drivkraften bakom konceptet för uttryck och digitalisering.

FRÅN PAPPERSUTSKRIFT TILL DIGITAL FLEXIBILITET

För att uppnå målet med ett unikt uttryck och digitalisering av 3-butikerna valde 3 att involvera leverantörer i konceptutvecklingen. En av leverantörerna var Delfi Technologies, som är kända för elektronisk prismärkning i detaljhandelsbutiker över hela landet. För att kunna leverera nödvändig information och tydlig prissättning fann 3 just denna lösning optimal.

– Bredvid alla mobiler, högtalare och liknande produkter finns en elektronisk prislapp med väsentlig information om produkten och ett tydligt pris. Den väsentliga informationen är t.ex. en beskrivning av abonnemangstypen eller en särskild funktion som lyfts fram. Tydlig prismärkning är oerhört viktigt. Våra kunder ska aldrig behöva tvivla på priset för en viss produkt, eftersom det bidrar till att ge en bra kundupplevelse. Den elektroniska prismärkningen ger också flexibilitet och effektivitet, eftersom vi kan ändra priser och justera stödtexten med mycket liten ansträngning”, säger Lasse.

Den elektroniska skyltningen kompletteras med stora digitala skärmar vid ingången till butikerna och inne i själva butiken. Det är här som 3 butiker driver kampanjer, dagliga specialerbjudanden och allmän marknadsföring. De digitala lösningarna ersätter de tidigare tryckta affischerna, smörgåstavlorna och de tryckta A4-skyltarna i butiken. Enligt Lasse frigör de digitala lösningarna tid för personalen att fokusera på det de faktiskt är bra på och tycker om, nämligen att ge råd och sälja 3 Stores lösningar. Personalen är glad över att de inte längre behöver lägga tid på att skriva ut, sätta upp affischer och ändra priser runt om i butiken.

KOMMER ATT LEVERERA DEN OPTIMALA KUNDUPPLEVELSEN

Förutom den omfattande digitaliseringen är uttryck en stor del av 3:s strategi. Strategin omfattar allt från belysning, ljud, färgkombinationer, möbler, dofter och mycket mer. Allt för att optimera den totala kundupplevelsen.

– Att kunna leverera en bra kundupplevelse är definitivt min käpphäst. Jag vill att våra kunder ska känna sig välkomna och att vi har ett genuint intresse av att serva dem. Våra butiker ska vara öppna, trygga, enhetliga och lätta att känna igen. Därför har vi tänkt på alla detaljer som kan bidra till den optimala kundupplevelsen, som musik, belysning, doft och inredning”, säger Lasse som har höga förväntningar på konceptet.

Konceptet och digitaliseringen av 3:s butiker kommer att omarbetas kontinuerligt under de kommande 2,5 åren. De första åtta butikerna har redan byggts om och de nästkommande är på gång.

OM 3

3 erbjuder mobiltelefoni och dataanslutningar via 3G, 4G, 4G+ och 5G mobilnät. 3:s kunder är flitiga användare av data i sina mobiler och har under flera år haft den högsta datakonsumtionen i Danmark. Med ett erbjudande om fri roaming i 72 länder via konceptet 3LikeHome vill 3 vara det föredragna telekombolaget för resande danskar. 3 i Danmark är en del av 3 Group, som finns representerat i Italien, Österrike, England, Irland, Hong Kong, Indonesien och Sverige. 3 ägs av CK Hutchison Holdings Limited (60%) och Investor AB (40%). Läs mer om 3 Group på www.three.com och om 3 på www.3.dk.