3 I negozi si distinguono per il loro marchio digitale
3 I retailer puntano in alto e si fanno conoscere in modo digitale
L’azienda di telecomunicazioni 3 sta investendo molto nell’esperienza digitale del cliente e sta introducendo un nuovo concetto di negozio in 3 punti vendita in tutto il paese. I nuovi negozi 3 saranno un contesto stimolante e interattivo per la scelta di telefoni e accessori, con un’etichettatura elettronica dei prezzi e un ambiente elegante e invitante che abbraccia il cliente.
Il 29 settembre, il negozio numero 8, trasformato secondo la nuova strategia digitale, è stato riaperto con il botto nel Lyngby Storcenter. Il negozio si presenta con un’immagine nitida, ancora con il riconoscibile colore arancione come elemento di richiamo, ma con tutto il resto in un contesto completamente nuovo. La luce, il suono, la chiarezza, il design degli interni e le etichette elettroniche sugli scaffali di tutti i prodotti sono nuovi e invitanti.
Lasse Schneider, responsabile dei negozi 3 e della trasformazione che i negozi e 3 come organizzazione stanno attualmente attraversando, era ovviamente presente alla riapertura e spiega la digitalizzazione a cui 3 ha dato priorità.
– La digitalizzazione che stiamo attuando è molto in linea con il nostro desiderio e obiettivo di essere più di un semplice negozio di abbonamenti e dispositivi mobili. Oltre a vendere le nostre soluzioni di qualità, vogliamo anche ispirare, guidare e incontrare i nostri clienti ad altezza d’uomo, e i nostri negozi devono rispecchiarlo. Per noi è importante che i nostri clienti si sentano accolti e ascoltati, prendendo le distanze dal periodo in cui l’industria delle telecomunicazioni vendeva abbonamenti basati sulle esigenze dei fornitori di telecomunicazioni e non dei clienti”, afferma Lasse Schneider.
"Accanto a tutti i cellulari, altoparlanti e prodotti simili c'è un cartellino del prezzo elettronico con le informazioni essenziali sul prodotto e il prezzo chiaro".
DALLA STAMPA SU CARTA ALLA FLESSIBILITÀ DIGITALE
Per raggiungere l’obiettivo di un’espressione unica e della digitalizzazione dei 3 negozi, 3 ha scelto di coinvolgere i fornitori nello sviluppo del concetto. Uno dei fornitori era Delfi Technologies, nota per l’etichettatura elettronica dei prezzi nei negozi al dettaglio di tutto il Paese. Per fornire le informazioni necessarie e la chiarezza dei prezzi, 3 ha ritenuto ottimale questa particolare soluzione.
– Accanto a tutti i cellulari, altoparlanti e prodotti simili è presente un cartellino del prezzo elettronico con le informazioni essenziali sul prodotto e il prezzo chiaro. Le informazioni essenziali sono, ad esempio, una descrizione del tipo di abbonamento o una caratteristica specifica che viene messa in risalto. Un’etichettatura chiara dei prezzi è estremamente importante. I nostri clienti non dovrebbero mai avere dubbi sul prezzo di un determinato prodotto, poiché ciò contribuisce ad offrire una buona esperienza al cliente. L’etichettatura elettronica dei prezzi offre anche flessibilità ed efficienza, in quanto possiamo modificare i prezzi e adattare il testo di supporto con uno sforzo minimo”, afferma Lasse.
La segnaletica elettronica è completata da grandi schermi digitali all’ingresso dei negozi e all’interno del negozio stesso. Qui i 3 negozi gestiscono le campagne, le offerte speciali giornaliere e il marketing in generale. Le soluzioni digitali sostituiscono i precedenti poster stampati, i cartelloni e le insegne stampate in formato A4. Secondo Lasse, le soluzioni digitali liberano tempo al personale che può concentrarsi su ciò che sa fare meglio e che gli piace, cioè consigliare e vendere le soluzioni 3 Store. Il personale è contento di non dover più passare il tempo a stampare, affiggere manifesti e cambiare i prezzi in negozio.
OFFRIRÀ UN’ESPERIENZA OTTIMALE AL CLIENTE
Oltre all’ampia digitalizzazione, l’espressione è una parte importante della strategia di 3. La strategia comprende tutto, dall’illuminazione, al suono, alle combinazioni di colori, agli arredi, ai profumi e molto altro ancora. La strategia comprende tutti gli aspetti, dall’illuminazione, al suono, alle combinazioni di colori, agli arredi, ai profumi e molto altro ancora. Il tutto per ottimizzare l’esperienza complessiva del cliente.
– Essere in grado di offrire un’ottima esperienza ai clienti è sicuramente il mio cavallo di battaglia. Voglio che i nostri clienti si sentano benvenuti e che abbiamo un interesse genuino nel servirli. I nostri negozi devono offrire apertura, sicurezza, uniformità e riconoscibilità. Per questo abbiamo pensato a tutti i dettagli che possono contribuire a un’esperienza ottimale per il cliente, tra cui la musica, l’illuminazione, i profumi e gli interni”, dice Lasse, che ha grandi aspettative per il concept.
Il concetto e la digitalizzazione dei negozi 3 saranno continuamente riprogettati nei prossimi 2,5 anni. I primi otto negozi sono già stati ristrutturati e i prossimi sono in corso.
OM 3
3 offre telefonia mobile e connessioni dati attraverso le reti mobili 3G, 4G, 4G+ e 5G. I clienti di 3 sono avidi utilizzatori di dati sui loro cellulari e da diversi anni registrano il più alto consumo di dati in Danimarca. Con l’offerta di roaming gratuito in 72 Paesi attraverso il concetto 3LikeHome, 3 vuole essere la compagnia di telecomunicazioni preferita dai danesi in viaggio. 3 in Danimarca fa parte del Gruppo 3, presente in Italia, Austria, Inghilterra, Irlanda, Hong Kong, Indonesia e Svezia. 3 è di proprietà di CK Hutchison Holdings Limited (60%) e Investor AB (40%). Ulteriori informazioni sul Gruppo 3 sono disponibili su www.three.com e su 3 su www.3.dk.
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