SPAR Blistrup
Trådløse headset skaper raskere hjelp og bedre kundeservice
Hos SPAR i Blistrup har trådløse VoCoVo-headset fra Delfi Technologies gjort det mulig for medarbeiderne å kommunisere raskt og effektivt – uten å forlate sine arbeidsstasjoner. Det gir både bedre kundeservice og kortere ventetid. Med oppkallingknapper i butikken kan kunder også enkelt tilkalle hjelp. Løsningen skaper trygghet, sparer tid og forbedrer samarbeidet.
Med den nye VoCoVo-løsningen har den lokale SPAR-forretningen i Blistrup tatt et viktig skritt mot en mer effektiv og moderne butikkdrift. Kommunikasjonssystemet er skreddersydd til detaljhandelen og gir medarbeiderne mulighet til å kommunisere raskt og problemfritt via trådløse headset – uten å måtte forlate sine oppgaver. Det løfter både samarbeidet internt og servicen overfor kundene.
– Jeg blir ofte kalt opp i kassen eller kiosken – så er det bare raskt å snakke gjennom det, forklarer Noah, en av medarbeiderne hos SPAR i Blistrup.
Løsningen bygger på et lukket, trådløst nettverk, hvor både tale og beskjeder går direkte til headsettene. Det har minimert spilltid, redusert avbrytelser og gitt mer ro i arbeidsdagen – samtidig som kundene opplever raskere betjening.
– Det er simpelthen perfekt. Det er nesten fire ganger raskere enn før, lyder det fra en annen medarbeider.
"Headset skal sees som et hjelpemiddel for de butikkansatte, som gjør at både personale og kunder kan få den nødvendige hjelpen i butikken så raskt som mulig. Muligheten for å komme i kontakt med sine kolleger gjøres enklere, samtidig som det også blir enklere for kundene å få tak i en medarbeider via kallestasjonene. Det er ganske enkelt en win-win for butikkpersonale og kunder."
Kallestasjoner gir trygghet og rask respons
I tillegg til headsettene er det satt opp trådløse oppkallingknapper (kallestasjoner) ved sentrale steder som flaskeautomaten, slakteravdelingen, varemottak og kjøleavdelingen.
Med et enkelt trykk kan kunder eller leverandører tilkalle hjelp – også når personalet ikke står like i nærheten. Beskjeden går direkte til de relevante medarbeiderne via headsettet, og kunden får samtidig automatisk beskjed om at det er en medarbeider på vei.
Det skaper både trygghet for kunder og leverandører. Samtidig skaper det bedre oversikt for personalet – og ventetiden blir vesentlig kortere.
Ny utdelingspulje baner vei for utbredelse
Bak implementeringen av VoCoVo står et samarbeid mellom Delfi Technologies og KFI Erhvervsdrivende Fond. I samarbeidet har KFI lansert en utdelingspulje som gjør det lettere for kjøpmenn å ta teknologien i bruk.
KFI støtter og investerer i den selvstendige kjøpmannssektoren i Danmark. Fondet har en tett tilknytning til selvstendige kjøpmenn i bl.a. Dagrofa-eide kjeder som SPAR, MENY og Min Kjøpmann, og arbeider for å styrke deres konkurranseevne – bl.a. gjennom teknologiske løsninger.
KFI dekker opptil 75 % av utgiftene til både maskinvare og opplæring for butikker med en omsetning over 15 mill. kr. Det er særlig kjøpmenn i Dagrofa-eide kjeder som SPAR og MENY som kan dra nytte av ordningen.
– Headset skal sees som et hjelpemiddel for de butikkansatte, som gjør at både personale og kunder kan få den nødvendige hjelpen i butikken så raskt som mulig. Muligheten for å komme i kontakt med sine kolleger gjøres enklere, samtidig som det også blir enklere for kundene å få tak i en medarbeider via kallestasjonene. Det er ganske enkelt en win-win for butikkpersonale og kunder, lyder det fra Terje List, adm. direktør i KFI Kjøpmannsfonden.
Konkrete fordeler – allerede dokumentert
Flere butikker har allerede tatt VoCoVo-systemet i bruk og opplever tydelige forbedringer i hverdagen:
- Betydelig forbedret kundeservice
- Økt trygghet – særlig for nye og unge medarbeidere
- Kortere ventetider for kunder via trykknapp-oppkall
- Effektiv forebygging av butikktyveri
- Fleksibel og skalerbar løsning – tilpasset den enkelte butikk
- Eliminerer behovet for interne telefoner
Om SPAR Blistrup
SPAR Blistrup er en moderne dagligvarebutikk på Nordsjælland og en del av den landsdekkende SPAR-kjeden under Dagrofa. SPAR drives av lokale kjøpmenn over hele landet, som legger vekt på nærværende service, ferske varer og et bredt sortiment. Kjeden kombinerer det lokale kjøpmannsskapet med profesjonelle detaljhandelsstandarder og innovative løsninger – som f.eks. VoCoVo – som sikrer høy effektivitet og kundetilfredshet i hverdagen.
RELATERTE REFERANSER
Vil du vite mer?
Kontakt oss i dag, så ringer vi deg gjerne tilbake
