DIGITAL SKYLTNING FÖR ATT FRIGÖRA MER TID FÖR KUNDVÅRD

december 14, 2019

Elektronisk hyllmärkning frigör mer tid för kundvård

För att frigöra mer tid till rådgivande kundvård och samtidigt hantera kampanjer och priser på en helt annan nivå har CF-gruppen, som ingår i XL-BYGG, valt att införa elektronisk hyllkantsetikettering med Delfi Technologies som partner och leverantör. Implementeringen kommer att ske i maj 2018 – men redan nu är medarbetarna fulla av förväntan.

Dagen före julfesten hos XL-BYG i Køge meddelade Jes Gravesen, VD för XL-BYG CF-koncernen, som har fem butiker på Själland, att elektronisk prismärkning kommer att införas våren 2018.

– Gensvaret var överväldigande, särskilt från den personal som har daglig kontakt med kunderna i butikerna. Våra medarbetare ägnar idag mycket tid åt att skriva ut hyllkantsetiketter, ta ner gamla och sätta upp nya – den tiden kommer de snart att kunna använda till att serva kunderna istället. De medarbetare som har direktkontakt med kunderna uttryckte stor tillfredsställelse och glädje över att de i framtiden kommer att kunna tillbringa mer tid med kunderna istället för att praktisera”, säger Jes Gravesen.

Tanken på att införa elektronisk hyllmärkning är inte ny, men enligt Jes har tiden inte varit mogen förrän nu. I Danmark har man under flera år varit rädd för att investera på grund av finanskrisen och det har hindrat XL-BYGG CF-koncernen från att investera, precis som de flesta andra företag i landet. Men det går bra för bygg- och gör-det-självbranschen och nu finns det tillräckligt med vinst för att göra de investeringar som man har drömt om de senaste åren.

– Nu tycker vi att tiden är mogen att förverkliga drömmen om elektroniska hyllkantsetiketter och vi har nu överskottet att investera interna IT-resurser i projektet. Målet att ge våra medarbetare möjlighet att fokusera mer på kunden och, sist men inte minst, förbättra den totala kundupplevelsen, är avgörande för vårt beslut, säger Jes förväntansfullt.

"Målet att ge våra medarbetare möjlighet att bli mer kundorienterade och sist men inte minst att stärka den övergripande kundupplevelsen var avgörande för vårt beslut."

Jes Gravesen, verkställande direktör för XL-BYG CF Group

UPPDATERAD PRISSÄTTNING FÖRBÄTTRAR KUNDUPPLEVELSEN

Enligt Jes finns det inget som kan förstöra en annars bra kundupplevelse som om priset i butiken inte stämmer överens med det pris som ska betalas i kassan. Det händer inte ofta på XL-BYGG, men det är irriterande för alla parter när det väl händer.

När XL-BYGG har kampanjer utannonserade för exempelvis lördag börjar personalen byta ut de små pappersetiketterna på hyllkantsetiketterna i butiken redan på fredag eftermiddag. Det innebär att butiken faktiskt startar kampanjen en halv dag tidigare varje gång – och med risk för att de som använder lördagen för att köpa kampanjerbjudandet kan gå miste om det eftersom varorna är slutsålda.

– Lyckligtvis är detta scenario mycket sällsynt, men en verklig risk som vi måste göra allt vi kan för att undvika. Personalen lägger också ner mycket resurser på att byta ut pappersetiketter samtidigt som vi har många kunder – vilket inte alls är optimalt. Med den elektroniska prismärkningen kan vi ändra priset på de utvalda kampanjprodukterna på lördag morgon strax före öppning och samtidigt ha ett gott samvete gentemot de kunder som valde att besöka vårt byggvaruhus på fredag eftermiddag”, säger Jes.

I framtiden kommer det att vara möjligt att planera kampanjer och prisändringar utan tidsfaktorn att skriva ut och byta ut pappersetiketter. Ett initiativ som gör arbetet för medarbetare, ledning och leverantörer mycket mer flexibelt än tidigare.

ELEKTRONISK PRISMÄRKNING ÄR OCKSÅ ETT CSR-INITIATIV

De allra flesta företag förhåller sig till mer än bara sig själva, de kan också ta hänsyn till miljön, utsatta grupper i samhället och andra samhällsutmaningar. Elektronisk prismärkning i detta sammanhang är också en del av XL-BYG CF-koncernens CSR-initiativ.

– Precis som vi har ändrat vissa av våra affärsprocesser och rutiner för att bli mer miljövänliga, är övergången från pappersetiketter till elektroniska hyllkantsetiketter ett annat initiativ som stöder vårt mål att bli mer miljövänligt. Jag vet inte exakt hur stor pappersmängden för våra hyllkantsetiketter är, men den kommer att reduceras till noll när vi är klara med implementeringen i maj 2018″, säger Jes.

Förutom att XL-BYGG CF-koncernen har ett naturligt intresse av att vara ett ansvarsfullt företag, upplever företaget också en ökande efterfrågan på att kunna dokumentera uppfyllandet av sina CSR-strategier; särskilt när man – som XL-BYGG CF-koncernen – är leverantör av byggmaterial till många projekt inom offentlig upphandling.