MENY Hillerød
Meno tempi morti, più collaborazione: ecco come MENY Hillerød ha migliorato l’efficienza
Presso MENY Hillerød, la commerciante Anette Thorslund ha investito nella soluzione Kvik Kald di Delfi Technologies con auricolari wireless VoCoVo, una soluzione che ha cambiato radicalmente la comunicazione nel negozio.
Come molti altri commercianti, tra gli altri MENY e SPAR, MENY a Hillerød ha dotato i dipendenti di auricolari wireless e ha installato pulsanti come stazioni di chiamata in aree selezionate, tra cui la nuovissima macchina per il vuoto a rendere del negozio e il magazzino.
Le stazioni di chiamata inviano messaggi direttamente agli auricolari dei dipendenti e possono essere installate dove necessario presso la macelleria, per il ritiro dei pacchi, nel ricevimento della merce o in altri luoghi in cui clienti e colleghi hanno bisogno di aiuto rapido.
Gli auricolari wireless consentono ai dipendenti di parlare direttamente tra loro, indipendentemente dal fatto che si trovino alla cassa, in magazzino o in macelleria. Domande su merci, prezzi o richieste dei clienti possono essere chiarite in pochi secondi, senza che nessuno lasci il proprio posto.
«Notiamo molte meno interruzioni e risposte più rapide. Quando un cliente chiede informazioni su un prodotto, il dipendente può subito chiedere ai colleghi tramite l'auricolare e ottenere subito una risposta. Ciò significa meno tempi morti e un servizio migliore»
Funzionamento efficiente e decisioni più rapide
– Notiamo molte meno interruzioni e risposte più rapide. Quando un cliente chiede informazioni su un prodotto, il dipendente può subito chiedere ai colleghi tramite l’auricolare e ottenere subito una risposta. Ciò significa meno tempi morti e un servizio migliore, afferma Anette Thorslund.
I colli di bottiglia nel servizio clienti sono praticamente scomparsi. Quando un cliente chiede informazioni su un prodotto, la domanda viene inviata contemporaneamente a tutti gli auricolari e la prima persona che risponde può reagire.
– Il cliente riceve rapidamente una risposta ed evitiamo che più colleghi rispondano alla stessa domanda, afferma Anette Thorslund.
Tranquillità nel negozio e controllo del coordinamento
La comunicazione avviene ora discretamente tramite auricolari anziché altoparlanti. Ciò crea un’atmosfera più tranquilla nel negozio e un’esperienza molto più professionale per i clienti.
Il sistema può essere ampliato con più auricolari e pulsanti di chiamata, in modo che i dipendenti possano aiutarsi a vicenda tra i reparti, senza lasciare la propria postazione. Ciò crea sia flessibilità che un migliore utilizzo del personale.
Sicurezza e soddisfazione sul lavoro
Per i dipendenti, l’auricolare significa avere sempre un collega “nell’orecchio”.
– Non ci si sente mai soli. Se hai bisogno di aiuto, ricevi subito una risposta, afferma un dipendente del panificio, da dove è possibile anche ritirare i pacchi.
Gli auricolari leggeri ed ergonomici possono essere indossati tutto il giorno e la funzione vivavoce consente di parlare e lavorare contemporaneamente: alla cassa, nel rifornimento degli scaffali o nel ricevimento della merce, ecc.
Servizio clienti più rapido e maggiore presenza
Anche i clienti notano la differenza.
– Possiamo essere molto più efficienti e aiutare i clienti più velocemente perché otteniamo subito una risposta. Ciò significa tempi di attesa più brevi e un’esperienza più personale, afferma Rune Balthervin, store manager di MENY Hillerød.
Aiuto rapido al magazzino
All’ingresso del magazzino è installato un pulsante di chiamata, in modo che clienti e fornitori possano facilmente chiedere aiuto. Il messaggio viene inviato direttamente agli auricolari e un dipendente può intervenire immediatamente.
– Nessuno deve cercare invano un dipendente disponibile: riceviamo subito il messaggio, indipendentemente da dove ci troviamo nel negozio, afferma Rune Balthervin.
La tecnologia è diventata rapidamente parte della vita quotidiana di MENY Hillerød. Qui i clienti sperimentano un aiuto più rapido e una maggiore presenza, mentre i dipendenti evitano interruzioni inutili.
– Offre un flusso migliore, più efficienza e un aiuto più rapido, sia per i clienti che per i colleghi, riassume Rune Balthervin, che oggi vede Kvik Kald come una parte naturale della vita quotidiana del negozio.
KFI supporta la diffusione
La soluzione fa parte della collaborazione tra Delfi Technologies e KFI Erhvervsdrivende Fond, che copre fino al 75% dei costi per attrezzature e formazione. L’obiettivo è rafforzare la competitività tra i commercianti indipendenti, in particolare in catene come MENY e SPAR, attraverso operazioni più intelligenti e un migliore servizio clienti.
Informazioni su MENY Hillerød
MENY Hillerød fa parte della principale catena alimentare danese MENY, gestita da commercianti indipendenti con particolare attenzione alla qualità, alla professionalità e alle esperienze culinarie stimolanti. I negozi sono caratterizzati da un servizio elevato, forti relazioni locali e un alto grado di libertà nella scelta di soluzioni che rafforzano il servizio clienti, la soddisfazione sul lavoro e l’efficienza nella vita di tutti i giorni.
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