HOME-TEX: quando l’e-commerce incontra la sicurezza del punto vendita fisico

In qualità di specialista danese nel tessile per la casa, HOME-TEX unisce la velocità dell’online alla sicurezza del fisico. L’azienda ha aperto un nuovo showroom, dove i clienti possono toccare con mano la qualità e continuare ad acquistare in digitale, mentre prezzi e informazioni prodotto restano sempre allineati al webshop.

Con sede a Ringsted e oltre 15 anni di esperienza, HOME-TEX offre una delle selezioni più ampie del Paese di piumini, cuscini e biancheria da letto a prezzi competitivi, grazie a un solido modello di e-commerce e a processi di acquisto efficienti.

Lo showroom di Ringsted funge da vetrina fisica dell’assortimento. Qui i clienti possono provare da vicino materiali e comfort, ricevere consulenza e poi completare l’acquisto in digitale tramite intuitive postazioni self-service, portando subito a casa la merce.

coerenza tra i canali

Come azienda di puro e-commerce, HOME-TEX è costruita su processi digitali fin dal primo giorno, con un modello di business, una logistica e acquisti che funzionano in modo ottimale in un motore digitale.

Questo significa anche che lo showroom fisico non è un elemento a sé, ma è integrato come naturale estensione del percorso d’acquisto online: i clienti possono vedere i prodotti dal vivo, ma allo stesso tempo accedere all’intero assortimento e acquistare in digitale, esattamente come sono abituati.

“Lo showroom dà ai nostri clienti la possibilità di vedere i prodotti prima di prendere una decisione. Possono toccare con mano la qualità, ottenere risposte alle domande e poi acquistare quando la decisione è presa”, afferma Svend Erik Dalby Rolf, responsabile IT presso HOME-TEX.

comodità digitale, con consulenza personale

Lo showroom non ha casse presidiate. Al loro posto, i collaboratori aiutano con indicazioni, ad esempio su tipologie di piumini, materiali e certificazioni per le allergie, mentre l’acquisto avviene in digitale. Qui il self-service è una scelta attiva, non un’assenza di servizio.

Le etichette prezzo digitali di Delfi Technologies mantengono inoltre i prezzi nello showroom completamente sincronizzati con il webshop, in tempo reale.

Quando offerte e campagne vengono pubblicate online, le etichette si aggiornano immediatamente, così i clienti trovano gli stessi prezzi su HOME-TEX.dk e nello showroom. Ne risulta un’esperienza dinamica quanto quella online.

“Facciamo spesso offerte e di solito servono molte risorse per tenere aggiornati i prezzi nello showroom. Con le etichette prezzo digitali tutto avviene automaticamente e i clienti possono orientarsi facilmente da soli. Questo libera tempo per consulenza e servizio”, spiega Svend Erik Dalby Rolf.

Più tempo per i clienti

Quando la decisione dipende da comfort, materiali e una buona consulenza, l’esperienza deve essere al centro. Con le etichette prezzo digitali, le attività pratiche passano in secondo piano, così l’energia dello showroom può concentrarsi su ciò che conta: dialogo, orientamento e una scelta in tutta tranquillità.