Elektroniske hylleforkanter gir mer fornøyde kunder og ansatte

PISIFFIK GRØNLAND

desember 14, 2018

Elektroniske hylleforkanter gir mer fornøyde kunder og ansatte

I løpet av 2018 investerer den grønlandske detaljhandelskjeden Pisiffik i kunde- og medarbeidertilfredshet ved å bytte ut tradisjonell prismerking på papir med elektronisk prismerking i 21 butikker. Investeringen vil resultere i både mer fornøyde kunder og mer tid til å være butikkeier.

I dag brukes det betydelige ressurser på å sikre at kunden ser riktig pris i hyllene i Pisiffiks dagligvarebutikker – Pisiffik Supermarked og Spar nærbutikker. Det er en tidkrevende oppgave som tar mye av arbeidsdagen til hver enkelt medarbeider. Når en tilbudsvarer ikke har riktig prislapp, påvirker det også kundeopplevelsen.

Elektronisk hyl lemerking sørger for at prisen i hyllen stemmer overens med prisen i kassen. Det sparer tid for de ansatte og gir mer fornøyde kunder, sier analytiker Palle Holm, som kom til Pisiffik for 1,5 år siden og startet prosjektet med elektronisk prismerking.

"I tillegg til at vi ser færre prisfeil og dermed færre kundeklager, sparer vi også mye tid ved å innføre elektronisk hyllemerking. Vi får mer tid til å være kjøpmenn for kundene våre."

Palle Holm, analytiker, Pisiffik

BEDRE TID FOR Å VÆRE KJØPMANN

Ifølge Palle Holm er regnestykket enkelt – de har sett på hva som vil bidra til å betale regningen. Den ene delen kommer fra store tidsbesparelser på alt det manuelle arbeidet med tilbudsaviser og prisendringer, som i stedet vil gå automatisk med elektronisk prismerking. Samtidig vil det også være betydelige tidsbesparelser på færre reklamasjoner, noe som også vil betale en stor del av regningen. Men det handler ikke bare om besparelser. Det handler også om å skape en bedre opplevelse for kundene, og det er der den andre delen av gevinsten kommer fra. Pisiffik forventer å se mer fornøyde kunder ettersom kundene vil oppleve færre prisfeil i butikkene.

– I tillegg til at vi ser færre prisfeil og dermed færre kundeklager, sparer vi også mye tid ved å innføre elektronisk hyllemerking. Vi får mer tid til å være kjøpmenn for kundene våre. Det er i bunn og grunn det det handler om, sier en fornøyd Palle Holm.

ERFARING VISER STØRRE KUNDE- OG MEDARBEIDERTILFREDSHET

Utrullingen av elektroniske hylleforkanter er i gang, og de butikkene som var først ute med å innføre elektroniske hylleforkanter, har allerede opplevd større tilfredshet blant kunder og ansatte, sier en forventningsfull Palle Holm.

– Vi ser allerede nå at forventningene våre om tidsbesparelser vil bli innfridd. Samtidig har vi fått positiv respons fra kundene våre, noe som er det viktigste, sier Palle Holm.

Om Pisiffik
Pisiffik er en moderne detaljhandelskjede med syv butikkonsepter, høy kvalitet, konkurransedyktige priser og et meget høyt servicenivå. Pisiffik har mer enn 40 butikker og 700 ansatte i Grønlands 6 største byer med butikkonseptene; Pisiffik Supermarked, Spar, Torrak Fashion, Elgiganten, Jysk, Pisattat og Nota Bene. I tillegg driver Pisiffik grossistvirksomhet over hele landet gjennom KK Engros og KK Cash & Carry-butikker.