PISIFFIK GROENLANDIA
Etichette elettroniche a scaffale per clienti e dipendenti più felici
Nel corso del 2018, la catena di negozi groenlandese Pisiffik sta investendo nella soddisfazione dei clienti e dei dipendenti sostituendo la tradizionale etichettatura dei prezzi cartacea con quella elettronica in 21 negozi. L’investimento si tradurrà in clienti più felici e in più tempo per fare il negoziante.
Oggi si spendono molte risorse per garantire che il cliente veda il prezzo corretto sullo scaffale dei negozi di alimentari Pisiffik – i supermercati Pisiffik e i minimarket Spar. Si tratta di un’attività che richiede molto tempo e che impegna la giornata di ogni dipendente. Quando un articolo in offerta speciale non ha il giusto prezzo, anche l’esperienza del cliente ne risente.
L‘etichettatura elettronica degli scaffali garantisce che il prezzo sullo scaffale corrisponda a quello alla cassa. Questo fa risparmiare tempo ai dipendenti e rende i clienti più felici”, afferma l’analista Palle Holm, che è entrato in Pisiffik un anno e mezzo fa e ha avviato il progetto di etichettatura elettronica degli scaffali.
"Oltre a vedere meno errori di prezzo e quindi meno reclami da parte dei clienti, con l'introduzione dell'etichettatura elettronica degli scaffali risparmiamo anche molto tempo. Abbiamo più tempo per essere commercianti per i nostri clienti".
IL MOMENTO MIGLIORE PER ESSERE UN COMMERCIANTE
Secondo Palle Holm, il calcolo è semplice: si è guardato a ciò che contribuisce a pagare il conto. Una parte deriva da un notevole risparmio di tempo per il lavoro manuale legato alle offerte sui giornali e alle variazioni di prezzo, che verrà invece eseguito automaticamente con l’etichettatura elettronica dei prezzi. Allo stesso tempo, ci sarà anche un significativo risparmio di tempo per la riduzione dei reclami, che pagherà anch’essa una buona parte del conto. Ma non si tratta solo di risparmi. Si tratta anche di creare un’esperienza migliore per i clienti, che è l’altra parte del vantaggio. Pisiffik si aspetta di vedere un maggior numero di clienti soddisfatti, poiché i clienti sperimenteranno meno errori di prezzo nei negozi.
– Oltre a vedere meno errori di prezzo e quindi meno reclami da parte dei clienti, con l’introduzione dell’etichettatura elettronica degli scaffali risparmiamo anche molto tempo. Abbiamo più tempo per essere commercianti per i nostri clienti. In fondo è proprio questo il punto”, afferma soddisfatto Palle Holm.
L’ESPERIENZA MOSTRA UNA MAGGIORE SODDISFAZIONE DEI CLIENTI E DEI DIPENDENTI
L’introduzione delle etichette elettroniche sugli scaffali è in corso e i negozi che per primi hanno introdotto l’etichettatura elettronica sugli scaffali hanno già riscontrato una maggiore soddisfazione da parte dei clienti e dei dipendenti, afferma un fiducioso Palle Holm.
– Possiamo già vedere che le nostre aspettative di risparmio di tempo si realizzeranno. Allo stesso tempo, abbiamo ricevuto una risposta positiva dai nostri clienti, che è la cosa più importante”, afferma Palle Holm.
Informazioni su Pisiffik
Pisiffik è una moderna catena di vendita al dettaglio con sette concetti di negozi, alta qualità, prezzi competitivi e un livello di servizio molto elevato. Pisiffik ha più di 40 negozi e 700 dipendenti nelle 6 maggiori città della Groenlandia con i concetti di vendita al dettaglio: Pisiffik Supermarked, Spar, Torrak Fashion, Elgiganten, Jysk, Pisattat e Nota Bene. Inoltre, Pisiffik opera all’ingrosso in tutto il Paese attraverso i negozi KK Engros e KK Cash & Carry.
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