PISIFFIK GRÖNLAND
Elektroniska hyllkantsetiketter för nöjdare kunder och medarbetare
Under 2018 investerar den grönländska detaljhandelskedjan Pisiffik i kund- och medarbetarnöjdhet genom att ersätta traditionell prismärkning på papper med elektronisk prismärkning i 21 butiker. Investeringen kommer att resultera i både nöjdare kunder och mer tid att vara butiksinnehavare.
Idag läggs stora resurser på att säkerställa att kunden ser rätt pris på hyllan i Pisiffiks livsmedelsbutiker – Pisiffik Supermarkets och Spar närbutiker. Det är en tidskrävande uppgift som tar upp en stor del av varje medarbetares dag. När en specialartikel inte har rätt prislapp påverkar det också kundupplevelsen.
Elektroniska hyll kantsetiketter säkerställer att priset på hyllan stämmer överens med priset i kassan. Det sparar tid för medarbetarna och ger nöjdare kunder, säger analytikern Palle Holm, som började på Pisiffik för 1,5 år sedan och startade projektet med elektronisk hyllmärkning.
"Förutom att vi ser färre prisfel och därmed färre kundklagomål sparar vi också mycket tid genom att införa elektronisk hyllmärkning. Vi får mer tid över till att vara handlare åt våra kunder."
BÄTTRE TID ATT VARA HANDLARE
Enligt Palle Holm är matematiken enkel – man har tittat på vad som ska bidra till att betala notan. En del kommer från stora tidsbesparingar på allt det manuella arbetet med tidningserbjudanden och prisändringar, som istället kommer att ske automatiskt med elektronisk prismärkning. Samtidigt blir det också betydande tidsbesparingar på färre reklamationer, vilket också betalar en stor del av notan. Men det handlar inte bara om besparingar. Det handlar också om att skapa en bättre upplevelse för kunderna, och det är därifrån den andra delen av vinsten kommer. Pisiffik förväntar sig att se nöjdare kunder eftersom kunderna kommer att uppleva färre prisfel i butikerna.
– Förutom att vi ser färre prisfel och därmed färre kundklagomål, sparar vi också mycket tid genom att införa elektronisk hyllmärkning. Vi får mer tid över till att vara handlare åt våra kunder. Det är i grund och botten vad det handlar om”, säger en nöjd Palle Holm.
ERFARENHETEN VISAR PÅ STÖRRE KUND- OCH MEDARBETARNÖJDHET
Utrullningen av elektroniska hyllkantsetiketter pågår och de butiker som var först med att införa elektronisk hyllkantsetikettering har redan upplevt en ökad nöjdhet bland kunder och medarbetare, säger en förväntansfull Palle Holm.
– “Vi kan redan nu se att våra förväntningar på tidsbesparingar kommer att infrias. Samtidigt har vi fått ett positivt gensvar från våra kunder, vilket är det viktigaste”, säger Palle Holm.
Om Pisiffik
Pisiffik är en modern detaljhandelskedja med sju butikskoncept, hög kvalitet, konkurrenskraftiga priser och en mycket hög servicenivå. Pisiffik har mer än 40 butiker och 700 anställda i Grönlands 6 största städer med butikskoncepten; Pisiffik Supermarked, Spar, Torrak Fashion, Elgiganten, Jysk, Pisattat och Nota Bene. Dessutom bedriver Pisiffik grossistverksamhet i hela landet genom KK Engros och KK Cash & Carry-butiker.
RELATERADE REFERENT
Vill du veta mer?
Kontakta oss idag så återkommer vi gärna till dig
