Fornøyde medarbeidere og mer tid til kundekontakt i det nye Imerco Home

IMERCO HOME

desember 16, 2018

Fornøyde medarbeidere og mer tid til kundekontakt i det nye Imerco Home

Imerco åpner stadig flere butikker under det nye butikkonseptet Imerco Home. Butikkenes interiørdesign skal være inspirerende, og elektroniske hylleetiketter spiller en avgjørende rolle i det nye butikkonseptet. En av sidegevinstene er fornøyde medarbeidere og mer tid til kundekontakt.

Tidlig i 2018 lanserte Imerco sitt nye butikkonsept under navnet Imerco Home, med et spesielt fokus på inspirerende innredningsmuligheter. Det nye butikkonseptet og de gode butikklokalitetene kom på plass i forbindelse med oppkjøpet av Inspiration, der noen av de tidligere Inspiration-butikkene nå har blitt omgjort til det nye Imerco Home. Butikkonseptet er gjennomtenkt, og det foreligger en klar plan for design og interiør i de nye Imerco Home-butikkene.

– Imerco Home-butikkene vil by på spennende ideer til interiørdesign. Med det nye konseptet har vi lagt vekt på et inspirerende og stilrent uttrykk. I tillegg har vi inkorporert elektroniske hylleetiketter i konseptet – de passer rett og slett godt inn, både stilmessig, men i bunn og grunn fordi det er en betydelig tidsbesparelse som våre medarbeidere kan konvertere til økt kundekontakt, sier Thomas Sonne Hansen, distriktssjef i Imerco og ansvarlig for implementeringen av elektroniske hylleetiketter.

"Vi har også inkorporert elektroniske hylleforkanter i konseptet - de passer rett og slett godt inn, både stilmessig, men i bunn og grunn fordi det gir en betydelig tidsbesparelse som våre medarbeidere kan konvertere til økt kundekontakt."

Thomas Sonne Hansen, distriktssjef i Imerco

FRA PAPIR TIL ELEKTRONISKE SKILT – EN STOR HJELP I HVERDAGEN

Prosjektet med elektronisk hyllemerking startet hos Imerco i 2015, da den første butikken gikk over fra tradisjonell papirskilting til elektronisk skilting. Løsningen bidrar til å skape en sammenhengende opplevelse på tvers av alle salgskanaler – Imerco, Imerco Home og nettbutikken Imerco.dk. I tillegg er det en stor hjelp i hverdagen, sier Thomas Sonne Hansen, som har vært involvert i prosjektet fra starten:

– Jeg har bare fått svært positive tilbakemeldinger på bruken av elektroniske hylleetiketter i butikkene våre, det er en stor hjelp i hverdagen. Rent praktisk kjører løsningen i skyen, og det gir oss enkel drift og vedlikehold av alle butikkene. Når man først har byttet fra papir til elektroniske skilt, trenger man i utgangspunktet ikke å gjøre noe annet. Deretter sendes alle oppdateringer av pris- og produktinformasjon automatisk til hyllene i butikkene.
Med det ekstra fokuset på hjem og interiør hos Imerco home vil kundene bli møtt av en annerledes og spennende handleopplevelse i de nye butikkene. Samtidig vil servicen være i verdensklasse.

– Strategien bak Imerco Home er å favne bredere – både når det gjelder utvalget av tilbehør til hjemmet, men spesielt når det gjelder målgruppen vi når ut til. Vi ønsker å inspirere enda flere og fortsette å yte best mulig service. Elektroniske hylleetiketter er et verktøy som gir medarbeiderne mer tid til å yte god service, sier Charlotte Nielsen, distriktssjef i Imerco med ansvar for 32 Imerco-butikker på Sjælland.

OM IMERCO

Imerco er Danmarks største og sterkeste detaljhandelskjede innen kjøkkenutstyr, servise, gaver og tilbehør til hjemmet. Med Imerco- og Imerco Home-butikkene har konsernet i alt 183 butikker og nettbutikken Imerco.dk. Imerco Home-butikkene tilbyr, i tillegg til Imercos ordinære sortiment, et større og mer utskiftbart sortiment innen hjem, design, interiør og gaver.