JOHANNES FOG
Johannes fog: mer tid för rådgivning och kundservice
I början av 2018 installerade Fog elektroniska prisskyltar som ett pilotprojekt i det första timmer- och anläggningscentret på Själland. Nu har ett år gått och det har blivit mer tid för rådgivning och kundservice. En annan sidofördel är kundernas förtroende för att priserna är korrekta. Baserat på de goda erfarenheterna kommer Fog att implementera elektronisk prissättning i de återstående butikerna.
Hos Johannes Fog hittar du allt till hus och trädgård. Kunderna möts av personal som är redo att ge kvalificerad och professionell rådgivning – något personalen har fått bättre möjligheter att göra efter implementeringen av elektroniska prislappar. Tidigare var det mycket jobb för personalen inför kampanjförändringar. Nu går det hela helt automatiskt istället, vilket är betydligt mer effektivt, förklarar Jimmy Thesbo, affärschef på Fog i Farum, och tillägger:
– I början handlade det om att få själva processerna etablerade. Nu har ett år gått och det första jag tror är att det har skapats ett förtroende mellan kunderna och priserna. Oron för eventuella prisfel är helt borta. Det de ser på hyllan är också det de ser i kassan – det ger en stor arbetsro i vardagen.
"Inledningsvis handlade det om att få det etablerat med processerna. Nu har det gått ett år och det första jag tror är att det har skapats förtroende mellan kunderna och priserna. Oron kring eventuella prisfel är helt borta."
STRATEGI 2020: EFFEKTIVITET OCH FÖRBÄTTRAD KUNDUPPLEVELSE
I Fog arbetar du enligt ”strategi 2020” med både en förbättrad kundupplevelse och effektivitet, så att verksamheten kan vara 100% fit. Implementeringen av elektroniska prislappar är en naturlig del av denna strategi, förklarar Mads Hvelplund, finansdirektör på Fog, och utarbetar:
– I förhållande till kunderna säkerställer det att vi alltid har rätt pris på framsidan av hyllan och att vi har en lättläst framsida av hyllan. På effektivitetsfronten innebär det att medarbetarna inte behöver lägga resurser på att byta pappershyllans fronter utan istället kan använda tiden till att serva våra kunder. Slutligen tillåter elektroniska prisskyltar oss att snabbt justera priserna om marknadsförhållandena förändras.
Fog implementerade elektronisk prisskyltning (ESL) som ett pilotprojekt i Farum. Baserat på erfarenheterna här kommer Fog att implementera ESL i de återstående butikerna.
– Baserat på de goda erfarenheter vi har fått med ESL och pilotprojektet i Farum kommer vi under 2019 att genomföra i Hørsholm, Herlev, Værebro och Vordingborg. Vi räknar med att vi under 2020 implementerar i de kvarvarande verksamheterna, så att de alla – även inom detta område – tar täten, säger Mads Hvelplund avslutningsvis.
RELATERADE REFERENT
Kontakta oss
Gå till kontakt för andra sätt att kontakta oss.