Från spilltid till teamwork: Kvik Kald binder MENY Frederikssund bättre samman

Hos MENY Frederikssund har köpman Louise Sommer Borrits investerat i Kvik Kald-lösningen från Delfi Technologies med trådlösa VoCoVo-headset och kallstationer. Resultatet är en butik där kommunikationen flyter snabbare, och både kunder och medarbetare märker skillnaden i vardagen.

MENY Frederikssund är en modern dagligvarubutik med fokus på fackkunskap, kvalitet och närvaro. Här går kundservice och samarbete hand i hand – och med Kvik Kald-lösningen har butiken fått ett verktyg som stärker båda delarna i vardagen.

– Det har bara blivit en vana att ta på sig headsetet när man kommer till jobbet. Det är en naturlig del av vår arbetsdag nu, berättar köpman Louise Sommer Borrits.

snabbare hjälp – och färre missförstånd

Med headset kan alla medarbetare prata direkt med varandra, oavsett var de befinner sig i butiken. Det innebär att frågor om varor, priser eller kundförfrågningar kan klaras upp på några sekunder.

– Tidigare kunde man lägga tid på att leta efter en kollega, som kanske inte ens var rätt person att fråga. Nu får man snabbt tag på den rätta, eftersom alla kan höra vad som frågas om – och bidra om de känner till svaret, förklarar Louise Sommer Borrits.

Samtidigt ger de kollektiva meddelandena en extra vinst: medarbetarna lär sig kontinuerligt av varandra. När frågor och svar delas öppet i headsetet blir det lätt att fånga upp ny kunskap om varor, rutiner och kundhantering – utan formell utbildning. Det stärker både kompetenser och samarbete över avdelningsgränserna.

Systemet är uppsatt med tryckknappar vid flaskautomaten och vid paketposten, där kunder med ett enkelt tryck skickar ett samtal direkt ut i medarbetarnas headset. Kunden får samtidigt meddelandet “En medarbetare är på väg.”

gemenskap och bättre arbetstillfredsställelse

Den kollektiva samtalen via headset har inte bara gjort driften mer effektiv – den har också stärkt sammanhållningen i butiken.

‘- Alla känner sig hörda och som en del av gemenskapen. Man är inte ensam, även när man står mitt i butiken. Det ger en trygghet och ett bättre flöde i arbetet, berättar en medarbetare.

Louise Sommer Borrits nickar igenkännande:

– Vi upplever ett helt annat lugn i vardagen. Medarbetarna kan hjälpa varandra snabbt, utan att springa runt i butiken. Det sparar tid – och det märks på kundservicen.

en fördel för både kunder och kollegor

Kunderna märker tydligt att hjälpen kommer snabbare. Oavsett om de frågar om en vara på hyllan eller behöver hjälp vid paketposten får de snabb respons.

– Det har blivit mycket lättare för oss att ge bra service. Vi kan reagera omedelbart, och kunderna får svar direkt. Det ger ett mycket bättre intryck – och mindre väntetid, säger Louise Sommer Borrits.

teknologin som en naturlig del av driften

I dag är Kvik Kald-lösningen med VoCoVo-headset och tryckknappar en fast del av vardagen hos MENY Frederikssund.

– Vi har snabbt vant oss vid att använda det och kan inte alls föreställa oss att vara utan det. Det ger oss både bättre service, snabbare kommunikation och en mer effektiv arbetsdag, sammanfattar Louise Sommer Borrits.

Läs också: Spar Blistrup – Trådlösa headset skapar snabbare hjälp och bättre kundservice