MENY Frederikssund
Von verschwendeter Zeit zu Teamwork: Kvik Kald verbindet MENY Frederikssund besser
Bei MENY Frederikssund hat Kaufmann Louise Sommer Borrits in die Kvik Kald-Lösung von Delfi Technologies mit drahtlosen VoCoVo-Headsets und Rufstationen investiert. Das Ergebnis ist ein Geschäft, in dem die Kommunikation schneller fließt und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter den Unterschied im Alltag spüren.
MENY Frederikssund ist ein modernes Lebensmittelgeschäft mit Fokus auf Fachwissen, Qualität und Nähe. Hier gehen Kundenservice und Zusammenarbeit Hand in Hand – und mit der Kvik Kald-Lösung hat das Geschäft ein Werkzeug erhalten, das beide Teile im Alltag stärkt.
– Es ist einfach zur Gewohnheit geworden, das Headset aufzusetzen, wenn man zur Arbeit kommt. Es ist jetzt ein natürlicher Teil unseres Arbeitstages, sagt Kaufmann Louise Sommer Borrits.
„Wir erleben eine ganz andere Ruhe im Alltag. Die Mitarbeiter können sich gegenseitig schnell helfen, ohne im Laden herumlaufen zu müssen. Das spart Zeit – und das macht sich im Kundenservice bemerkbar. Es ist für uns viel einfacher geworden, einen guten Service zu bieten. Wir können sofort reagieren und die Kunden erhalten sofort eine Antwort. Das macht einen viel besseren Eindruck – und weniger Wartezeit.“
Schnellere Hilfe – und weniger Missverständnisse
Mit Headsets können alle Mitarbeiter direkt miteinander sprechen, egal wo sie sich im Laden befinden. Das bedeutet, dass Fragen zu Waren, Preisen oder Kundenanfragen in wenigen Sekunden geklärt werden können.
– Früher konnte man Zeit damit verbringen, nach einem Kollegen zu suchen, der vielleicht gar nicht der Richtige war, um ihn zu fragen. Jetzt bekommt man schnell den Richtigen ans Telefon, weil jeder hören kann, was gefragt wird – und sich einbringen kann, wenn er die Antwort kennt, erklärt Louise Sommer Borrits.
Gleichzeitig bieten die kollektiven Nachrichten einen zusätzlichen Vorteil: Die Mitarbeiter lernen laufend voneinander. Wenn Fragen und Antworten offen im Headset geteilt werden, ist es einfach, neues Wissen über Waren, Routinen und Kundenbetreuung aufzuschnappen – ohne formelle Schulung. Das stärkt sowohl die Kompetenzen als auch die Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg.
Das System ist mit Druckknöpfen am Flaschenautomaten und an der Paketpost eingerichtet, wo Kunden mit einem einzigen Druck einen Anruf direkt an die Headsets der Mitarbeiter senden. Der Kunde erhält gleichzeitig die Nachricht „Ein Mitarbeiter ist auf dem Weg.“
Gemeinschaft und mehr Arbeitsfreude
Das kollektive Gespräch über Headsets hat nicht nur den Betrieb effizienter gemacht – es hat auch den Zusammenhalt im Laden gestärkt.
– Alle fühlen sich gehört und als Teil der Gemeinschaft. Man ist nicht allein, auch wenn man mitten im Laden steht. Das gibt Sicherheit und einen besseren Arbeitsablauf, sagt ein Mitarbeiter.
Louise Sommer Borrits nickt zustimmend:
– Wir erleben eine ganz andere Ruhe im Alltag. Die Mitarbeiter können sich gegenseitig schnell helfen, ohne im Laden herumlaufen zu müssen. Das spart Zeit – und das macht sich im Kundenservice bemerkbar.
Ein Vorteil für Kunden und Kollegen
Die Kunden bemerken deutlich, dass die Hilfe schneller kommt. Egal, ob sie nach einer Ware im Regal fragen oder Hilfe bei der Paketpost benötigen, sie erhalten schnell eine Antwort.
– Es ist für uns viel einfacher geworden, einen guten Service zu bieten. Wir können sofort reagieren und die Kunden erhalten sofort eine Antwort. Das macht einen viel besseren Eindruck – und weniger Wartezeit, sagt Louise Sommer Borrits.
Die Technologie als ein natürlicher Teil des Betriebs
Heute ist die Kvik Kald-Lösung mit VoCoVo-Headsets und Druckknöpfen ein fester Bestandteil des Alltags bei MENY Frederikssund.
– Wir haben uns schnell daran gewöhnt, es zu benutzen und können es uns gar nicht mehr wegdenken. Es bietet uns sowohl besseren Service, schnellere Kommunikation als auch einen effizienteren Arbeitstag, fasst Louise Sommer Borrits zusammen.
Unterstützung für einen intelligenteren Geschäftsbetrieb
Die Kvik Kald-Lösung ist Teil einer Zusammenarbeit zwischen Delfi Technologies und KFI Erhvervsdrivende Fond, die selbstständigen Kaufleuten hilft, in neue Technologien zu investieren. Durch die Förderregelung können Kaufleute einen großen Teil der Kosten für Ausrüstung und Schulung decken lassen. Ziel ist es, die Lebensmittelgeschäfte noch wettbewerbsfähiger zu machen – mit intelligenterem Betrieb, schnellerem Service und glücklicheren Mitarbeitern.
Über MENY Frederikssund
MENY Frederikssund ist Teil von Dänemarks führender Lebensmittelkette MENY – betrieben von selbstständigen Kaufleuten mit Fokus auf Qualität, Fachwissen und inspirierende kulinarische Erlebnisse. Die Geschäfte zeichnen sich durch hohen Service, starke lokale Beziehungen und ein hohes Maß an Freiheit bei der Wahl von Lösungen aus, die sowohl den Kundenservice, die Arbeitsfreude als auch die Effizienz im Alltag stärken.
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