3 Butikker brander sig digitalt

3 Butikker sigter højt og brander sig digitalt

Teleselskabet 3 satser stærkt på den digitale kundeoplevelse og udruller nyt butikskoncept i 3 butikker landet over. De nye 3 butikker vil i højere grad være bygget op som en inspirerende og interaktiv ramme omkring valget af telefoner og tilbehør med elektronisk prisskiltning, samt et stilrent og indbydende miljø der favner kunden.

Den 29. september blev butik nummer 8, som er blevet forvandlet efter den nye digitale strategi, gen-åbnet med prompt og pragt i Lyngby Storcenter. Butikken står knivskarpt, stadig med den genkendelige orange farve som blikfang, men alt andet i en helt ny kontekst. Lyset, lyden, overskueligheden, indretningen og så de elektroniske hyldeforkanter ved alle produkter er nye og anderledes indbydende.
Lasse Schneider, der er ansvarlig for 3 butikkerne og den transformation som butikkerne og 3 som organisation gennemlever for øjeblikket, var naturligvis tilstede ved genåbningen og uddyber den digitalisering som 3 har prioriteret.

– Den digitalisering som vi gennemgår i øjeblikket hænger rigtig godt sammen med vores ønsker og mål om at være mere end blot en abonnements – og mobil butik. Vi vil, udover at sælge vores kvalitetsløsninger, også inspirere, guide og møde vores kunder i øjenhøjde – og det skal vores butikker også afspejle. Det er vigtigt for os, at vores kunder føler sig imødekommet og hørt, samtidig med at vi distancerer os fra tiden hvor telebranchen solgte abonnementer ud fra teleudbydernes behov og ikke kundens, fortæller Lasse Schneider.

"Ved siden af alle mobiler, højtalere og lignende produkter står der et elektronisk prisskilt med den essentielle information om produktet samt den tydelige pris."

Lasse Schneider - Ansvarlig for 3 butikkerne og drivkræften på udtryk og digitaliseringskonceptet.

FRA PAPIRPRINT TIL DIGITAL FLEKSIBILITET

For at nå målet om et unikt udtryk og digitalisering af 3 butikkerne valgte 3, at inddrage leverandørerne i konceptudviklingen. En af leverandørerne var Delfi Technologies, der er kendt for elektronisk prisskiltning i detailhandlen landet over. For at kunne levere den nødvendige information og tydelige pris, fandt 3 lige netop den løsning optimal.

– Ved siden af alle mobiler, højtalere og lignende produkter står der et elektronisk prisskilt med den essentielle information om produktet samt den tydelige pris. Den essentielle information er fx beskrivelse af den tilførende abonnementsform eller en specifik feature der fremhæves. Den tydelige prisskiltning er ekstrem vigtig. Vores kunder må aldrig være i tvivl om prisen på et givent produkt, da det er med til at levere en god kundeoplevelse. Den elektroniske prisskiltning giver også en fleksibilitet og effektivitet, da vi med meget få anstrengelser kan skifte priser og justere den underbyggende tekst, fortæller Lasse.

Den elektroniske skiltning bliver fuldt op af store digitale skærme ved indgangen til butikkerne og inde i selve butikken. Her kører 3 butikkerne kampagner, dagstilbud og generel markedsføring. De digitale løsninger afløser de tidligere trykte plakater, sandwich-skilte og A4 printede skilte i butikken. Ifølge Lasse, frigiver de digitale løsninger tid for personalet til holde fokus på det, som de rent faktisk er gode til og nyder, nemlig rådgive og sælge 3 butikkens løsninger. Personalet er glade for, at de ikke længere skal stå og bruge tid på at printe, sætte plakater op og skifte priser rundt i butikken.

VIL LEVERE DEN OPTIMALE KUNDEOPLEVELSE

Udover den gennemgribende digitalisering, så fylder udtrykket meget i 3’s strategi. Strategien omfatter alt fra lys, lyd, farvekombinationer, møblement, duft og meget mere. Alt sammen for at optimere den generelle kundeoplevelse.

– At kunne levere den gedigne kundeopleve er helt klart min kæphest. Jeg vil have at vores kunder skal føle sig velkomne og at vi har en oprigtig interesse i at servicere dem. Vores butikker skal levere åbenhed, tryghed, ensartethed og genkendelighed. Derfor har vi i konceptudviklingen tænkt på alle detaljer som kan bidrage til den optimale kundeoplevelse, herunder musik, lys, duft og interiør, fortæller Lasse, der har store forventninger til konceptet.

Konceptet og digitaliseringen af 3’s butikker vil løbende blive re-designet indenfor de næste 2,5 år. De første otte butikker er allerede blevet ombygget og de næste er i gang.

OM 3

3 tilbyder mobiltelefoni og dataforbindelser via 3G, 4G, 4G+ og 5G mobilnetværk. 3’s kunder er flittige brugere af data på mobilen og har i en årrække haft det største dataforbrug i Danmark. Med et tilbud om fri roaming i 72 lande via konceptet 3LikeHome ønsker 3 at være det foretrukne teleselskab for rejselystne danskere. 3 i Danmark er en del af 3 Group, som er repræsenteret i Italien, Østrig, England, Irland, Hong Kong, Indonesien og Sverige. 3 ejes af CK Hutchison Holdings Limited (60%) og Investor AB (40%). Læs mere om 3 Group på www.three.com og om 3 på www.3.dk. 

Ønsker du at vide mere?

Kontakt os i dag, og vi vender retur med glæde

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Du kan læse mere om vores behandling af dine personlige oplysninger og cookies her.