MENY Roskilde
Ein Anruf, schnellere Hilfe – besserer Service bei MENY Roskilde
Bei MENY Roskilde hat Kaufmann Kenni Stærk mit verschwendeter Zeit und Engpässen im Alltag aufgeräumt. Mit drahtlosen VoCoVo-Headsets und Rufstationen von Delfi Technologies hat das Geschäft ein Kommunikationssystem erhalten, das Zeit spart, Stress reduziert und es einfacher macht, den Kunden jedes Mal ein gutes Erlebnis zu bieten.
Mitten auf Roskildes belebter Fußgängerzone liegt MENY Roskilde – ein Supermarkt, den viele Einheimische als natürlichen Stopp auf dem Heimweg kennen. Hier kaufen Pendler, Familien und Feinschmecker ein, die Wert auf gute Qualität und persönlichen Service legen.
Als Kenni Anfang 2025 MENY Roskilde übernahm, nahm er sich vor, den beliebten Supermarkt in der Fußgängerzone noch attraktiver zu gestalten. Heute ist es ein modernes Geschäft mit Fokus auf Qualität, Erlebnis und Effizienz.
„Früher haben wir viel Zeit damit verbracht, zwischen der Kasse und dem Rest des Ladens hin und her zu laufen. Jetzt können die Mitarbeiter direkt ins Headset fragen und sofort eine Antwort erhalten - ohne die Kasse zu verlassen. Das spart enorm viel Zeit und macht die Arbeit viel effizienter. Alle bringen sich ein, und es ist schnell, Hilfe von einem Kollegen zu bekommen, egal wo man im Laden steht.
Headsets erhöhen das Tempo im Laden
Der Kaufmann erfuhr von der Zuschussregelung des KFI Erhvervsdrivende Fond für die Kvik Kald-Lösung mit drahtlosen Headsets von Delfi Technologies – und das war der Startschuss für ein Projekt, das die Kommunikation im Laden wirklich verbessert hat.
– Früher haben wir viel Zeit damit verbracht, zwischen der Kasse und dem Rest des Ladens hin und her zu laufen. Jetzt können die Mitarbeiter direkt ins Headset fragen und sofort eine Antwort erhalten – ohne die Kasse zu verlassen, sagt Kenni Stærk.
– Das spart enorm viel Zeit und macht die Arbeit viel effizienter. Alle bringen sich ein, und es ist schnell, Hilfe von einem Kollegen zu bekommen, egal wo man im Laden steht, fügt er hinzu.
Lesen Sie auch: Von verschwendeter Zeit zu Teamwork: Kvik Kald verbindet MENY Frederikssund besser
Ein Anruf – und die Hilfe ist unterwegs
Im Laden sind Rufstationen sowohl bei der Warenannahme als auch beim Flaschenautomaten eingerichtet. Wenn ein Kunde Hilfe benötigt oder ein Lieferant vor der Tür steht, wird die Nachricht direkt an alle Mitarbeiter-Headsets gesendet.
An der Rufstation erhält der Kunde gleichzeitig die Nachricht „Ein Mitarbeiter ist unterwegs“ – und die Hilfe kommt schnell. Für die Kunden bedeutet das kürzere Wartezeiten und die Erfahrung, dass die Hilfe immer in Reichweite ist.
– Das bedeutet, dass wir sofort reagieren und den Kunden helfen können, ohne die Arbeit zu unterbrechen. Das sorgt für einen ganz anderen Fluss im Alltag – und die Kunden erleben, dass immer jemand bereit ist zu helfen, sagt Kenni Stærk.
Hilfe im Ohr – ohne die Kunden zu stören
Für Mitarbeiter und Kunden hat die neue Lösung einen deutlichen Unterschied gemacht. Die Mitarbeiter können jetzt direkt und diskret im Ohr kommunizieren – ohne über den Lautsprecher rufen oder kreuz und quer laufen zu müssen.
– Das macht einen großen Unterschied im Alltag, sagt einer der Mitarbeiter des Ladens.
– Wenn man an der Kasse steht und eine Frage beantworten muss, kann man einfach ins Headset fragen. Man muss nicht in den Laden rufen und bekommt sofort Hilfe – ohne andere zu stören.
Ein Headset – viele Vorteile
Die drahtlose Lösung hat eine deutliche Verbesserung der internen Kommunikation geschaffen. Fragen, die früher physischen Kontakt erforderten, werden jetzt in Sekundenschnelle gelöst. Das steigert die Effizienz und gibt Zeit für die Kunden frei.
– Mit der Menge an Zeit, die gespart wurde, hat sich die Investition schnell amortisiert. Es ist ein Werkzeug, auf das man nicht verzichten kann, wenn man es einmal hat, sagt Kenni Stærk.
Unterstützung, die einen Unterschied macht
Hinter der Kvik Kald-Lösung steht eine Zusammenarbeit zwischen Delfi Technologies und KFI Erhvervsdrivende Fond, die es selbstständigen Kaufleuten erleichtert, in neue Technologien zu investieren. Durch die Förderregelung können Geschäfte einen wesentlichen Teil der Kosten für Ausrüstung und Schulung decken – und damit den nächsten Schritt zu einem effizienteren Betrieb, schnellerem Service und mehr Arbeitszufriedenheit machen.
Über MENY Roskilde
MENY Roskilde ist Teil der MENY-Kette, Dänemarks führender Lebensmittelkette, die von selbstständigen Kaufleuten betrieben wird. Das Geschäft befindet sich mitten in Roskilde und ist bekannt für seine breite Auswahl, hohe Qualität und den Fokus auf gutes Essen und guten Service. MENY ist bekannt für seinen Fokus auf Professionalität, lokale Zutaten und inspirierende kulinarische Erlebnisse – mit dem Ziel, den Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
VERWANDTE REFERENZ
Möchten Sie mehr erfahren?
Kontaktieren Sie uns noch heute und wir melden uns bei Ihnen
