BAUHAUS DANMARK
Elektroniske hyldeforkanter skal sikre tydelig pris
Når en koncern som BAUHAUS, med varehuse i hele Europa, vælger at opstarte et pilotprojekt, i samarbejde med Delfi Technologies, hvor almindelig prisskiltning udskiftes med elektronisk prisskiltning, ligger det helt i tråd med den overordnede forretningsstrategi. For BAUHAUS’ kunder skal prisen altid være tydelig og opdateret og det vil kunne gøres endnu bedre, hurtigere og nemmere i fremtiden med elektronisk prisskiltning.
I dag skifter BAUHAUS jævnlig priser på et udvalg af varer hver eneste dag, primært grundet konkurrenceforhold. Dette foregår ved at udskrive etiketter med varenummer og pris og derpå opsætte dem i varehuset. Det betyder, at hvis der ændres i en given pris i løbet af dagen, skal den først opdateres elektronisk og derefter skal der udskives en ny etiket og til sidst skal en medarbejder udskifte etiketten manuelt ude i varehuset.
– I Danmark er der kultur for at ændre priserne op til flere gange ugentligt og indimellem dagligt. Dette er kutymen indenfor vores branche og er generelt et udpræget fænomen i detailhandlen, hvilket sætter store krav til os. Vores medarbejdere bruger efterhånden uforbeholdent meget tid på at tilrette priserne i systemet og derefter skifte dem manuelt i varehuset. Det ønsker vi at effektivisere, ved at integrere elektronisk prisskiltning, så det bliver muligt at ændre pris på få sekunder uagtet placering af vare i varehuset og uden fysisk indblanding. En sidegevinst, vil også være, at vi samtidig kan styre, at vores priser i vores fysiske butikker matcher priserne online – også indenfor få sekunder ved prisændringer. Derpå vil vores kunder altid opleve, at de får den rigtige pris og det bidrager til en god kundeoplevelse, fortæller administrerende direktør Mads Jørgensen, som har været en del af BAUHAUS koncernen siden BAUHAUS blev etableret i Danmark i 1988.
"Samtidig kan vi styre, at vores priser i vores fysiske butikker matcher priserne online – også indenfor få sekunder ved prisændringer."
LIMBO-KULTUR OG PRISGARANTI
Ifølge Mads Jørgensen, så har byggemarkeder og flere andre brancher indenfor detailhandlen en stærk ’pris-limbo-kultur’, som han kalder det. Det betyder, at der ændres priser på daglig basis på mange varer. Dette gøres fordi Danmark er et udpræget ”tilbudsland”. Det betyder, at kunder jævnligt oplever, at en vare måske koster 149 kroner den ene dag for måske kun at koste 99 kroner den næste dag – og dette har de danske forbrugere accepteret igennem mange år.
Udviklingen har dog den bagside for udbyderne, at der bruges rigtig mange ressourcer på at have den rigtige pris hele tiden på alle varer – og med varehuse der har mellem 60.000-120.000 varenumre, så er det en reel udfordring at kunne levere den opdaterede pris på samtlige varer hele tiden. Med elektronisk prisskiltning tror BAUHAUS på, at det bliver nemmere at levere den rigtige pris til kunderne.
BAUHAUS udøver såkaldt prisgaranti, hvilke betyder, at finder kunden en given vare til en billigere pris hos konkurrenten, så får kunden naturligvis varen til den samme pris i BAUHAUS. Derudover, så får kunden tilmed en ’findeløn’ på 12% af varen pris retur, som en slags anerkendtlighed for ulejligheden af BAUHAUS. Denne forretningsstrategi kan blive en meget dyr omkostning, hvis BAUHAUS ikke har opdateret priser hele tiden.
– Limbo-kulturen og vores egen prisgaranti har helt klart været medvirkende til, at vi nu har taget skridtet til et pilotprojekt om, at indføre elektronisk prisskiltning i samarbejde med Delfi Technologies. Når vi ikke har gjort det tidligere, er det blandt andet fordi vi ikke syntes, at de elektroniske hyldeforkanter havde et godt nok grafisk udtryk, der var et for lille udvalg af størrelser på hyldeforkanter og ingen farver, og så kunne det ikke opfylde vores forretningsstrategi om tydelig prissætning. Udviklingen har gjort, at den elektroniske skiltning med hyldeforkanter i dag har flere farver, kommer i flere størrelser og er i et stilret grafisk udtryk. Vi ser meget frem til processen som starter op i oktober måned, og vi forventer at se effekten meget hurtigt derefter, fortæller Mads Jørgensen forventningsfuld.
KONVERTERING AF RESSOURCER TIL KUNDESERVICE
De ressourcer som i dag bruges på at udskrive og opsætte etiketter i det fysiske varehus skal ifølge Mads Jørgensen ikke spares væk, men i stedet konverteres til mere og bedre kundeservice. Mads er ikke i tvivl om, at medarbejderne meget hellere ønsker at bruge mere tid med kunderne fremfor at løbe rundt i varehuset og opsætte etiketter. På den måde bidrager initiativet til et øget kundefokus og dermed også til endnu mere tilfredse kunder og medarbejdere.
Der vil dog være områder, som fortsat være omfattet af manuelt skiltning, som fx alle udendørsvarer, som havemøbler, krukker m.v., da teknologien på nuværende tidspunkt ikke kan afhjælpe vind og vejr. Men det er Mads’ forventning at mellem 85-90 % af alle varenumre kan skiltes elektronisk – og det vil have stor betydning for specielt de helt store BAUHAUS varehuse, som råder over 120.000 varenumre.
Mads Jørgensen og den øvrige ledelse vil evaluere pilot-projektet ved udgangen af året og hvis det holder stik i forhold til de foreløbige beregninger af ’Return of Investment’, så skal elektronisk skiltning rulles ud i alle varehuse også udenfor Danmark.
OM BAUHAUS
BAUHAUS åbnede det første byggemarked i Tyskland i 1960. Siden etableringen på det danske marked i 1988, har kæden oplevet stærk fremgang og vækst. I dag har BAUHAUS en solid markedsposition med 18 byggevarehuse spredt over landet.
Ønsker du at vide mere?
Kontakt os i dag, og vi vender retur med glæde